Mercadoria errada, falta de desrespeito com o consumidor ao reclamar

Prezada Suzy,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Em nenhum momento é essa a experiência que desejamos oferecer às nossas clientes, especialmente em uma situação como a sua, que compreendemos ser delicada.

Assim que recebemos o seu contato, já encaminhamos o código de postagem reversa, bem como todas as orientações necessárias para a devolução dos itens. Reforçamos que esse procedimento não gera nenhum custo para a senhora, sendo totalmente custeado pela Rizzo.

Após o retorno dos produtos, seguiremos imediatamente com a tratativa conforme sua preferência: estorno integral do valor ou reenvio do pedido com a correção solicitada.

Entendemos suas limitações no momento e lamentamos profundamente o desconforto causado. Caso precise, orientamos que solicite apoio de um familiar ou pessoa de confiança para auxiliar na postagem, já que esse é o procedimento necessário para darmos continuidade à solução.

O código de postagem já foi enviado em seu atendimento anterior, junto com todas as instruções.

Seguimos à disposição para acompanhar sua solicitação até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Rizzo.

Não tenho parentes, mora sozinha,como já mencionei paguei o frete para receber aqui sem transtornos. A portaria recebe, depois me entregam a mercadoria aqui no meu apartamento porque no momento não tenho condições de me movimentar.Sendo assim não tenho como ir ao correio e ninguém que faça iss por mim A solução seria você admitirem seus erros e mandarem um motoboy para efetuar a troca, conforme determina a lei d9 Código do Consumidor é do Instituto do idoso.

Estou esperando que a empresa assuma seu erro e tenha respeito, resolva conforme determina o Código de Defesa do Consumidor é o Instituto do https://******* um motoboy para trocar a mercadoria e arque com as despesas, isso seria o mínimo que uma empresa de boa reputação, que zela pelo bom atendimento e satisfação ao consumidor deva fazer.O erro não foi meu l, se fosse eu assumiria.

A Rizzo insiste que tenho que entregar a mercadoria no correio, ignorando o fato de EU ESTAR IMPOSSIBILITADA DE ANDAR e não ter parente ou qualquer outra pessoa para levar, sou aposentada idosa e eles passam por cima do Codigo de Direito do Consumidor e o estatuto do Idoso, desrespeito total. Vou tentar falar com a GROMUS para ver se eles tem a humildade de vir trocar, o produto e deles, embora não sejam os responsáveis. É duro fazer um pedido, pagar para receber em casa, receber errado, ainda por cima ser desrespeitada não resolvendo a questão, o dinheiro já receberam o consumidor que arque com as consequências dos erros deles.

Prezada Suzy,

Agradecemos por compartilhar novamente sua manifestação.

Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e reforçamos nosso respeito por todas as informações compartilhadas pela senhora em sua mensagem.

Assim que recebemos seu contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário e encaminhou o código de postagem reversa, juntamente com as orientações para devolução do item, sem qualquer custo, com o objetivo de viabilizar a solução da ocorrência da forma mais organizada possível.

A Rizzo segue os procedimentos e práticas adotados no comércio eletrônico para tratativa de situações como esta, garantindo padronização e segurança em todo o processo.

Reforçamos que o suporte referente ao caso já foi devidamente prestado com o envio das orientações necessárias, permanecendo a solução já disponibilizada para continuidade do processo.

Agradecemos o contato e a oportunidade de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Rizzo.