Não foi entregue meus pedidos
Respondida
São Paulo - SP
16/12/2024 às 17:26
ID: 204818519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 12/12/******* comprei embalagens para mini panetones e as formas para panetone. Paguei o frete express que o site oferece que a entrega é em dois dias, no sábado 14/12 entrei em contato com sac via WhatsApp solicitando o rastreio da encomenda não foi passado e a atendente disse que ia verificar com a transportadora e foi me passado que seria entregue no sábado mesmo.
E até agora não foi feito nenhuma entrega, entrei novamente em contato pelo WhatsApp com eles e a atendente ficou de verificar e até agora não me respondeu mais mando mensagem e nada de resposta. Trabalho com confeitaria e solicitei as embalagens para um pedido que recebi e por fim perdi o ******* não foi entregue no dia certo. Fiquei no prejuízo e ainda a empresa Rizzo não faz nem questão em responder no sac.
Lamentável já comprei outras vezes mas depois dessa nunca mais.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 12:00
Olá Isabela,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que você teve com o nosso serviço. Lamentamos profundamente pelo atraso na entrega do seu pedido. Estamos cientes da nossa responsabilidade em oferecer um serviço de entrega eficiente e de garantir a comunicação com nossos clientes. O que ocorreu não está em conformidade com o nosso padrão de qualidade e, por isso, vamos investigar o que realmente aconteceu com a transportadora e com a equipe de atendimento.
Verifiquei que o nosso SAC informou a Senhora que a Transportadora atualizou o Status do seu Pedido como extraviado, e já providenciou o estorno do valor para a Senhora.
Novamente, pedimos desculpas pela falha e estamos à disposição para ajudar a resolver o que for necessário. Esperamos poder reconquistar sua confiança.
Obrigado Rizzo