Pedido ***** não entregue no prazo e rastreio inoperante

Prezada Karen,

Agradecemos o seu contato.

De acordo com as informações atualizadas da transportadora, o pedido ***** já teve duas tentativas de entrega realizadas sem sucesso no endereço informado. Informamos que na data de hoje (02/01/2026) o pedido consta novamente em rota para entrega, conforme atualização de rastreio.

Encaminhamos agora há pouco, por meio do e-mail cadastrado no pedido, o link de rastreio diretamente na transportadora FM, juntamente com o endereço de entrega registrado, para que possamos confirmar se os dados estão corretos e evitar novas ocorrências.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para prestar o suporte necessário por aqui no Reclame Aqui, pelo e-mail [email protected]
ou, caso deseje, pelo WhatsApp +55 11 99591-7054.

Atenciosamente,
Equipe Rizzo.

Não houve nenhuma tentativa de entrega nas datas que constam no rastreio, não saí em nenhuma dessas datas todas elas estava em casa, estive em casa hoje (02/01) o dia inteiro, vamos ver se entregam até o fim do dia, até agora não houve nenhum entregador

Compreendo, Karen, e agradeço por nos informar.

Lamento pela divergência entre as informações do rastreio e o que ocorreu na prática. Seguimos acompanhando seu pedido de perto junto à transportadora para que a entrega seja concluída o quanto antes.

Ficamos na torcida para que a entrega seja realizada ainda hoje. Caso não ocorra, daremos sequência imediatamente na tratativa para uma solução rápida e adequada.

Para facilitar nossa comunicação e agilizar o acompanhamento, poderia nos informar se prefere dar seguimento por e-mail ou, se for conveniente, se há algum número de WhatsApp para contato? Caso prefira, seguimos normalmente por aqui, sem qualquer problema.

Seguimos à disposição e acompanhando seu caso até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Rizzo.

Não houve nenhuma tentativa de entrega ontem (02/01) ou em datas anteriores, o meu endereço está correto. Não estou com nenhuma paciência para lidar com empresa de entrega que mente sobre tentativas de entrega, por isso prefiro que o valor do pedido seja estornado.

o pedido foi entregue hoje (03/01) por volta das 16:00 perto já das 17:00, entendo que o pedido foi entregue depois que a empresa deve ter entrado em contato com a empresa de logística

Bom dia Karen,

Ficamos muito felizes em saber que, no final, deu tudo certo com a sua entrega.
Pedimos novamente desculpas por todo o transtorno e pela experiência que não ocorreu da forma como gostaríamos.

Agradecemos muito por compartilhar seu feedback. Ele é essencial para que possamos revisar nossos processos e reforçar o alinhamento com nossos parceiros, buscando sempre mais transparência e melhorias no serviço.

Obrigada por escolher a Rizzo e por confiar em nosso trabalho. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente;

Equipe Rizzo.