Recebi árvore de Natal menor que a anunciada e frustrou meu momento especial

Estou extremamente decepcionada e indignada com essa compra.

No dia 03/09/2025, comprei uma árvore de Natal de 2,10 m, após três anos sonhando em ter esse modelo. A compra tinha um significado especial: seria parte do primeiro Natal da minha bebê na nossa casa.

Deixei a árvore guardada para montá-la durante a sessão de fotos de Natal da minha filha, planejada justamente para registrar esse momento em família. Porém, ao abrir a embalagem hoje, 12/10, descobri que a árvore tem apenas 1,50 m, ou seja, 60 cm a menos do que o tamanho anunciado e comprado.

Além de receber um produto diferente do contratado, tive uma enorme quebra de expectativa e a frustração de ver comprometido um momento especial, planejado com antecedência e que não pode simplesmente ser reproduzido da mesma forma. A sessão de fotos foi prejudicada por um problema que não foi causado por mim, mas pelo envio de um produto em desacordo com a oferta.

Essa situação contraria os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 30, que estabelece que a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor, e o artigo 35, que prevê alternativas ao consumidor quando a oferta não é cumprida.

Solicito uma solução efetiva, preferencialmente o envio da árvore do modelo escolhido, com os 2,10 m anunciados e pelos quais paguei, sem qualquer custo adicional. Não considero razoável que eu tenha que arcar com as consequências de um erro que não cometi.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária, considerando não apenas a divergência do produto, mas também a frustração e o prejuízo ao momento especial que havia planejado para minha família.