Não acreditem no prazo de entrega dessa empresa

Bom diaOlá Eliane Maciel,

Primeiramente, gostaria de expressar as nossas mais sinceras desculpas por não termos atendidos às suas expectativas e pelo transtorno causado. Compreendermos como essa situação pode ter sido frustrante para você, especialmente porque envolve compromissos com seu próprio cliente.

Gostaria de esclarecer que fizemos uma tentativa de entrega na quarta-feira e tentamos entrar em contato com você por volta das 16:40, mas infelizmente não conseguimos estabelecer a comunicação. Entendemos que isso não justifica o atraso, mas é uma informação importante para esclarecer que houve uma tentativa de cumprimento com o prometido.

Como forma de remediar a situação e compensar pelo inconveniente, recomendamos a próxima oferta de frete grátis em sua compra conosco. Além disso, estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa ocorram no futuro.

Estamos à sua disposição para discutir a situação com mais detalhes se você desejar. Obrigado por trazer essa situação à nossa atenção e mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente.
Guilherme Bordignon

O relato da Referida empresa não é real. Pedi que fosse entregue no meu prédio, onde tem porteiro 24h por dia, ou seja, não tem a menor possibilidade de tentativa de entrega da parte deles.
A minha entrega teria frete grátis pelo valor da minha compra, que foi até a cima do valor estabelecido p frete Cif.
Tive que dá o meu jeito para resolver, porque mesmo com inúmeros contatos feitos com a Rj Epi, nada foi feito por parte deles. Para cumprir com meu cliente eu mesma , tive que ir até o estabelecimento deles retirar a mercadoria, gasto de tempo , gasolina e dois pedágios.
Para minha surpresa, ao chegar a loja deles o gerente de logistica me disse que não sabia que minha compra tinha sido realizada dia 21/8 porque a nota fiscal só foi emitida dia 23/8 . Esse registro é para alertar sobre a desorganização do setor de entrega da referida empresa, a minha experiencia foi Péssima! A Rj Epi não cumpriu o prometido, mesmo eu ligando, insistindo dizendo da importancia do recebimento, não fizeram NADA para resolver, fui eu que fui até eles , senão certamente teria perdido meu cliente!

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que você enfrentou durante essa experiência. Reconhecemos que houve um mal-entendido no processo de entrega e lamentamos qualquer transtorno que isso possa ter causado.

Nosso objetivo é sempre proporcionar o melhor serviço possível aos nossos clientes, e estamos decepcionados por não termos cumprido suas expectativas dessa vez. Pedimos desculpas pela falta de comunicação e pela demora na emissão da nota fiscal.

Estamos tomando medidas para avaliar e melhorar nossos processos internos, especialmente no que diz respeito à logística e à comunicação com nossos clientes. Valorizamos muito seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar áreas em que precisamos aprimorar.

Esperamos que, no futuro, possamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança. Caso você decida nos dar outra chance, ficaremos gratos por isso. Desejamos a você toda a sorte do mundo e reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar a resolver qualquer problema que possa surgir.

Atenciosamente,
Guilherme Bordignon
Diretor Geral