O que aconteceu
Comprei um iPhone 16 lacrado por R$ 5.500,00. O atendimento inicial foi muito bom e recebi uma fonte como brinde ao divulgar a loja no Instagram.
Porém, o aparelho apresentou possível vício de fabricação (mancha na tela). Ao buscar suporte, não obtive solução pela loja e posteriormente não consegui mais contato pelo WhatsApp.
O problema só foi resolvido após abrir reclamação no PROCON. Durante o processo de estorno, houve retenção de R$ 300,00, sob a justificativa de devolução do brinde e de itens da embalagem.
O valor total só foi devolvido após eu adquirir uma nova fonte e entregá-la na unidade de Piracaia.
Deixo aqui meu relato para que outros consumidores estejam cientes da experiência em caso de necessidade de suporte pós-venda.