Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

23/06/2023 às 17:13

ID: 166988299

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 11/03/******* ao acessar a empresa onde eu trabalho, no O2 office corporate barra da tijuca rio de janeiro, situado na Av José Silva de Azevedo neto, ******* recebi uma multa gravíssima(7pomtos) no valor de R$*******.41, porém trata-se de uma área de entrada e saída de veículos, e há um canteiro ao longo de todo quarteirão que impossibilitada o acesso de qualquer veículo à calçada, contratei o serviço especializado da empresa RJ Recursos por R$ *******,00, os advogados que lá atuam conseguiram perder o recurso, e a atendente disse que eles não garantem a causa ganha e que eu fiz sabendo do risco, ao questionar como conseguiram perder um recurso em zona de entrada e saída de veículos, ela me respondeu que se parece ser tão fácil eu poderia ter feito por conta própria, sigo com a penalidade e uma multa para pagar, mais uma empresa que engana os clientes montando um caso de qualquer maneira, sem prestar satisfação com o cliente, gerando danos maiores do que o tempo e o dinheiro perdidos e o gosto amargo da impunidade no Brasil.

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Resposta da empresa

30/10/2023 às 16:20

Boa Tarde,

Sr. Wanderson

Não entendemos a manifestação da reclamação, uma vez que a multa está em recurso e sendo analisado pela Secretaria Municipal de Transportes do Rio de Janeiro - SMTR, conforme consulta.

******* que todo recurso administrativo possui 03 etapas de análise: Defesa Prévia, 1 Instância (JARI) e 2 Instância (CETRAN), a sua multa foi indeferida recentemente pela JARI, fato esse que vamos elaborar novo recurso para ser protocolado no CETRAN.

Lembrando que caso sua multa seja cancelada o valor pago em 25/07/******* de R$ *******,32 (setecentos e quatro reais e trinta e dois centavos) será devolvido com as devidas correções conforme determina o Código de Trânsito Brasileiro.

Caso ainda haja alguma dúvida não deixe de nos contactar via WhatsApp, Telefone, E-mail ou se preferir vir em nossa sede será um prazer tomarmos um café.

Att,
RJ Recursos de Multas

Réplica do consumidor

30/10/2023 às 16:41

Vocês se recusaram a me fornecer as informações enviadas para o recurso, alegando que está é a política da empresa, mas os dados são meus e eu fui o contratante nesta ocasião, além disso ao questionar porque foi negada uma defesa tão óbvia, sua funcionária La***ne sugeriu que eu mesmo deveria ter feito minha defesa se é tão fácil como eu pensoe que o recurso não tem garantia , o problema é que eu não acredito que este processo tenha recebido a devida atenção, enfim, a prestação de serviço está paga, e a multa também, infelizmente é assim que vocês demonstram sobreviver, enganando.

Réplica da empresa

30/10/2023 às 19:05

Sr. Wanderson,
O conteúdo dos nossos recursos são de propriedade intelectual da empresa, o que fornecemos para os clientes são os protocolos.
Foi contratado uma prestação de serviços e não a aquisição de um modelo de recurso o qual o sr. poderia ter efetuado o protocolo, não entendemos o seu questionamento, pois todos os serviços prestados são mediante a um contrato o qual as partes em comum acorde pactuam aceitar as clausulas, no caso do cliente o efetivo pagamento pela prestação caracteriza aceitar os termos proposto.

Ressalto que a sua multa continua em recurso na última fase, caso haja alguma movimentação informaremos ao sr.

Att,

RJ Recursos