O que aconteceu
Fui vítima de uma prática comercial abusiva e enganosa, que feriu meus direitos como consumidora.
Após contato via WhatsApp com a vendedora *****, enviei meus documentos para análise de crédito. A vendedora me garantiu, de forma categórica e por escrito, que meu financiamento estava com "APROVAÇÃO DEFINITIVA". Questionei especificamente se haveria uma segunda análise ou riscos de negativa ao chegar na loja, e a resposta foi que NÃO, que o crédito já estava liberado e que eu deveria comparecer apenas para retirar o veículo.
Baseada nessa afirmação de boa-fé, desloquei-me até a unidade de Realengo (*****). Para minha surpresa e frustração, ao chegar no estabelecimento, a promessa foi descumprida. Fizeram uma nova análise (contrariando o que foi dito no WhatsApp) e exigiram a inclusão de um avalista com nome limpo para que o negócio fosse concretizado.
Essa conduta configura Propaganda Enganosa, conforme o Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe informações inteiras ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui] que induzam o consumidor ao erro. Além disso, houve o descumprimento da oferta, violando o Artigo 30 do CDC, que obriga o fornecedor a cumprir exatamente o que foi prometido em comunicações prévias (anúncios ou conversas de WhatsApp).
Fui atraída para a loja sob uma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa, sofrendo danos emocionais e financeiros com o deslocamento. Exijo uma postura ética da empresa e deixo este alerta para que outros consumidores não sejam enganados por essa estratégia de "aprovação garantida" que não se sustenta na hora da entrega.