Carro com defeito recorrente e recusa da agência em rescindir o contrato
Em réplica
São Paulo - SP
14/01/2026 às 11:00
ID: 237636663
Título: Carro com defeito recorrente e agência se recusa a rescindir o contrato
Comprei um carro na agência no dia 30 de setembro de 2025 e, apenas 12 dias após a compra, o veículo começou a apresentar problemas de superaquecimento. Desde então, já foram cinco idas ao mecânico, sempre pelo mesmo motivo, e o defeito continua sem solução definitiva.
A agência afirma que está cumprindo a garantia, mas o Código de Defesa do Consumidor garante que, após 30 dias sem solução do problema, o consumidor tem direito à troca do veículo, devolução do valor pago ou abatimento proporcional. Já ultrapassou esse prazo e o defeito persiste, caracterizando vício oculto não sanado.
O veículo se tornou inseguro e impróprio para uso, além do transtorno, desgaste emocional e prejuízo financeiro com deslocamentos constantes à oficina. Apesar de tudo isso, a agência está se recusando a fazer a rescisão do contrato e devolver o valor pago, o que considero um completo desrespeito ao consumidor.
Solicito:
Rescisão imediata do contrato,
Devolução integral do valor pago,
E solução definitiva para o caso, conforme determina o CDC.
Aguardo retorno urgente e uma solução adequada, pois não há mais condições, pois a agência fica enrolando e não toma nenhuma decisão e eu continuo sendo prejudicada, sem carro e sem meu dinheiro.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:36
Prezada Senhora Regiane,
A RK Automóveis, por meio de seu representante legal, vem, expor e esclarecer o que segue:
1. Do Histórico e do Suporte Pós-Venda
O veículo em questão foi comercializado em 30 de setembro de 2025. Aproximadamente 13 dias após a entrega, Vossa Senhoria relatou um suposto superaquecimento que ocorreria exclusivamente em trajetos rodoviários (estrada), não se manifestando em uso urbano.
Ressaltamos que, desde o primeiro contato, esta empresa agiu com total transparência e prontidão, honrando sua responsabilidade de fornecedora e garantindo a assistência técnica necessária, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor.
2. Dos Testes Técnicos e Reparos Preventivos
Embora o relato de vício intermitente tenha causado estranheza técnica visto que problemas de arrefecimento costumam ser mais latentes no trânsito urbano (baixa ventilação natural) nossa equipe técnica realizou uma varredura completa no sistema, incluindo:
Bomba d'água e ventoinha;
Cavalete dágua e cebolinha;
Carcaça da válvula termostática.
Mesmo sem a constatação imediata de defeitos nessas peças, optamos, por mera liberalidade e zelo pelo cliente, pela substituição da carcaça da válvula termostática, visando sanar qualquer desgaste preventivo e evitar transtornos futuros.
3. Da Especialização e Status Atual
Diante da persistência do relato de falha em estrada, o veículo foi encaminhado a uma oficina especializada na marca Peugeot. Nesta etapa, foi realizada a substituição do módulo para testes eletrônicos avançados.
Informamos que o veículo já foi submetido a três testes rigorosos de rodagem, não apresentando qualquer anomalia. Para garantir a total segurança e o cumprimento da oferta, estamos realizando o último teste em ambiente rodoviário nesta semana.
4. Conclusão
Reiteramos que o veículo estará 100% apto para utilização e disponível para retirada imediatamente após a conclusão do último teste de rodagem, previsto para o dia 15 de janeiro de 2026.
A RK Automóveis reafirma seu compromisso com a satisfação do cliente e com as obrigações legais de garantia, mantendo-se à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e buscando a solução amigável do impasse.
Atenciosamente
RK AUTOMÓVEIS
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 11:40
Essa foi a mesma resposta por e-mail, porém diante do CDC esse problema deveria ter sido sanado em 30 dias, o que não ocorreu, a agência insiste em consertar um problema que ninguém descobriu em 3 meses, quero exercer meu direito de rescisão do contrato já que perdi a confiança no veículo.