Loja se recusa a acionar garantia do veículo com defeito na embreagem e alega desgaste por excesso de KM sem avaliação.

Boa tarde,
Recebemos a informação de nosso colaborador sobre o acionamento da garantia... para acionarmos nossa equipe técnica precisamos do veículo esteja conosco de forma física, somente assim podemos analisar e constatar qual sera o defeito apresentado... se nao for dessa forma .. tudo sera especulação.. e nao trabalhamos por hipótese.. E em nenhum momento negamos vosso direito a garantia...e estamos ciente de nossa responsabilidade como fornecedor, porém necessitamos que vossa senhoria traga o veiculo no endereço https://******* fuad lutfala, .*******... oficina.. Art https://******* que possamos analisar e constatar se ha defeito e qual é...
Salientamos tbem que nao oferecemos guincho ou reboque, nao compete esse tipo de serviço na garantia em tampouco o cdc nos abriga a tal prática.. fica de responsabilidade do cliente/usuário do veículo o transporte dele ate a oficina por nós indicada...aguardamos breve contato para agendamento em nossa oficina ( endereço acima descrito)

Att..

Rk automóveis...( Depto de pos venda)

Vendedor juntamente com o GERENTE em prova de áudio e conversa, fizeram o diagnóstico por foto e disseram que era desgaste, e no audio é dito que nao é problema da loja !! E que eu sou o culpado por não fazer manutenção, comprei com menos de 2 meses EU FUI RELAXADO e nao fiz a manutenção, é brincadeira Tenho tudo salvo aqui !!

Vendedor juntamente com o GERENTE em prova de áudio e conversa, fizeram o diagnóstico por foto e disseram que era desgaste, e no audio é dito que nao é problema da loja !! E que eu sou o culpado por não fazer manutenção, comprei com menos de 2 meses EU FUI RELAXADO e nao fiz a manutenção, é brincadeira Tenho tudo salvo aqui !!

Boa tarde, ja o contatamos por telefone e inclusive por watsapp e solicitamos que vossa senhoria traga o veículo em nossa oficina credenciada, estamos agora reforçando esse convite nesse canal de comunicação entre o cliente e fornecedor... para reforçar que necessitamos do veículo de forma física em nossa oficina credenciada a fim de analisar ..... constatar e sanar os defeitos que por ventura for diagnosticado, porém vossa senhoria se mostrou relutante em trazer o veículo em nossa oficina credenciada, negando o fornecedor o dever de comprimento de suas obrigações que é de dar garantia ao produto por ela https://******* nenhuma momento nos negamos a exercer vosso direito e estamos certo dessa mossa narrativa...
Continuamos a disposiçãhttps://******* por ventura vossa senhoria mudar de ideia e decidir trazer o veíhttps://******* mais uma vez o endereço de nossa oficina credenciada..
******* ... Art Car... procurar Sr Vinicius...
Att.
Rk automóveis

a concessionária é responsável por arcar com os custos do guincho se o veículo na garantia (legal de 90 dias ou contratual) apresentar um defeito coberto que o IMOBILIZE. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que o consumidor não deve ter ônus adicionais para exercer seu direito de garantia.

Detalhes Importantes
Responsabilidade do Fornecedor: O vendedor (concessionária ou revendedora) é o responsável legal por sanar os vícios (defeitos) do produto dentro do prazo de garantia. Isso inclui todos os custos necessários para o reparo, como o transporte do veículo até a oficina autorizada, aqui eu encerro e deixo minha advogada, ja que a empresa se nega prestar um serviço de qualidade