Recusa de reparo na garantia e defeito persistente em veículo adquirido na RK Automóveis

A RK Automóveis vem, respeitosamente, esclarecer os fatos relacionados à reclamação apresentada.
O veículo mencionado foi comercializado por nossa empresa e, após a comunicação de uma ocorrência mecânica pelo cliente, foi recebido para avaliação e submetido aos reparos necessários, que foram devidamente realizados.
Posteriormente, após aproximadamente 30 dias da manutenção anteriormente efetuada, o cliente relatou uma nova ocorrência relacionada ao veículo. Na ocasião, o atendimento coincidiu com o período de festas de final de ano, entre Natal e Ano-Novo, quando diversos prestadores de serviços e empresas parceiras responsáveis por serviços mecânicos encontravam-se em recesso.
Essa circunstância foi informada ao cliente, inclusive quanto à necessidade excepcional de um prazo maior para conclusão da avaliação e dos serviços, uma vez que a RK Automóveis dependia também da disponibilidade de terceiros especializados para a realização de determinados procedimentos.
Encerrado o período de recesso e restabelecido o funcionamento dos prestadores envolvidos, foram realizadas as avaliações e manutenções necessárias no veículo.
Após a conclusão dos serviços, o automóvel foi disponibilizado ao cliente para retirada. Entretanto, para nossa surpresa, o cliente informou que não possuía mais interesse em permanecer com o veículo e recusou-se a retirá-lo, permanecendo o automóvel nas dependências da empresa, apesar de estar disponibilizado para entrega.
Portanto, não procede a afirmação de que a RK Automóveis simplesmente se recusou a prestar atendimento ou abandonou o consumidor sem qualquer providência. Desde que tomamos conhecimento das ocorrências relatadas, o veículo foi recebido, avaliado e submetido às intervenções que se mostraram necessárias, dentro das possibilidades operacionais existentes em cada período.
Também$ $ esclarecemos que, posteriormente, o cliente optou por ingressar com ação judicial envolvendo a questão e, após o ajuizamento da demanda, realizou a presente publicação no Reclame Aqui.
Diante da existência de processo judicial em andamento, entendemos que o ambiente adequado para a análise detalhada das alegações, documentos, conversas, ordens de serviço, datas, avaliações técnicas e demais circunstâncias relacionadas ao caso é o próprio processo, no qual a RK Automóveis apresentará todos os esclarecimentos e documentos pertinentes para que os fatos sejam devidamente analisados.
Respeitamos o direito de todo consumidor de manifestar sua insatisfação e buscar os meios que entender cabíveis. Da mesma forma, a RK Automóveis resguarda seu direito de apresentar sua versão dos acontecimentos e demonstrar todas as providências adotadas durante o atendimento.
Reiteramos que não houve intenção de desamparar o cliente ou de deixar de prestar assistência. O veículo recebeu atendimento e manutenção e foi posteriormente disponibilizado para retirada, que não ocorreu por decisão do próprio cliente.
A RK Automóveis permanece comprometida com a transparência, o respeito aos seus clientes e a correta apuração dos fatos, aguardando, neste momento, a apreciação da questão pelos meios judiciais competentes.

ATT RK AUTOMOVEIS

Parem de mentir!
Vamos aguardar a resposta do juíz.
Fui no final do mês março na agência para retirar os meus pertences que estavam no veículo e o veículo não está estava na agência, e sim, no mecânico. No entanto que o Diogo pediu que eu fosse com ele até o mecânico para pregar os meus itens, 3 meses depois de alegarem que carro estava em perfeitas condições.

A justiça de Deus não falha!