O que aconteceu
RK Formaturas: pressão para decisão imediata na compra do álbum e dificuldade de agendamento
Estou insatisfeita com a abordagem comercial adotada na venda dos álbuns de formatura da minha filha e espero um posicionamento formal da RK Formaturas, empresa com a qual firmei contrato.
Tenho conhecimento de que o atendimento e o agendamento são realizados por uma empresa terceirizada. Entretanto, meu contrato foi firmado com a RK Formaturas e, portanto, é dela que espero esclarecimentos e providências quanto ao atendimento prestado em seu nome.
A representante entrou em contato para agendar uma visita em minha residência, a fim de apresentar o álbum e realizar a venda. Procurei colaborar, oferecendo diferentes opções de datas, mas não conseguimos conciliar as agendas. Mesmo após apresentar novas possibilidades, fiquei sem o retorno esperado para dar continuidade ao agendamento.
O que mais me causou estranheza, porém, foi a seguinte condição informada pela representante por WhatsApp: A visita é única, sem custos e sem compromisso, porém a decisão precisa ser tomada na mesma hora.
Considero questionável anunciar uma visita como sem compromisso e, ao mesmo tempo, exigir que o consumidor decida obrigatoriamente pela compra naquele momento. Quero deixar claro que tenho muito interesse em adquirir o álbum e que posso, inclusive, fechar a compra na primeira visita, caso goste do produto e concorde com as condições comerciais. O que não aceito é que a decisão imediata seja uma condição imposta para a realização da visita. Quero ter a liberdade de avaliar a proposta com tranquilidade e, se considerar necessário, conversar com meu marido antes de assumir esse compromisso financeiro. Quando mencionei essa necessidade, a representante afirmou que a decisão teria de ser tomada na hora e sugeriu que meu marido também estivesse presente. Entretanto, diante da dificuldade de conciliar minha agenda com a dela, exigir a disponibilidade de três pessoas torna o agendamento ainda mais complicado.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, inciso IV, prevê proteção contra métodos comerciais coercitivos ou desleais. Não afirmo que a exigência, isoladamente, configure necessariamente uma infração legal, mas questiono a prática comercial e a pressão exercida sobre o consumidor. Diante disso, solicito à RK Formaturas que esclareça:
1. Por que a compra precisa ser decidida obrigatoriamente no momento da visita, sem possibilidade de avaliação posterior?
2. É possível apresentar o álbum e informar os preços e as condições de pagamento, permitindo que o consumidor decida posteriormente?
3. Quais providências serão adotadas para melhorar o atendimento e o agendamento realizados pela empresa terceirizada?
Não estou tentando dificultar a venda. Pelo contrário, tenho interesse real no produto e estou disposta a recebê-lo. Espero apenas organização, comunicação adequada e respeito à liberdade de decisão do consumidor. Como contratante da RK Formaturas, espero um posicionamento formal da própria empresa, e não apenas o direcionamento da reclamação à terceirizada. A importância da formatura para uma família não deveria ser acompanhada de pressão para uma decisão de compra imediata.