O que aconteceu
Venho por meio deste solicitar a devolução do produto e o reembolso referente ao item adquirido através do Mercado Livre, junto à loja RL Espumas.
Pedido: #*****
Data da compra: 09 de fevereiro, às 13:33
O colchonete apresentou problemas com aproximadamente um mês de uso, passando a afundar de forma significativa, o que compromete totalmente sua utilização e demonstra baixa qualidade do produto.
Informo ainda que entrei em contato com a empresa no dia 27/03/2026 e, desde então, a empresa vem apresentando inúmeras desculpas para resolver o problema, sem que nenhuma solução efetiva tenha sido adotada. Ressalto que essa situação já se estende por quase um mês.
Diante disso, não tenho mais confiança no produto e solicito a devolução do produto com o reembolso integral do valor pago, tendo em vista que o item se encontra dentro do prazo de garantia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento e da resolução do caso o quanto antes.