Atendimento do SAC péssimo e total falta de comprometimento!
Resolvido
Erechim - RS
15/10/2025 às 09:27
ID: 229382767
O atendimento do SAC é simplesmente horrível! O equipamento responsável por fornecer a internet (ONU) apresentou defeito. Entramos em contato com o suporte e foram enviados técnicos até o local para realizar a substituição do equipamento.
No mesmo dia, o novo equipamento voltou a apresentar problema, deixando novamente a empresa sem internet. Ao entrar em contato com o suporte, mesmo explicando que o equipamento precisava ser trocado, começaram com a mesma ladainha de sempre: "reinicie o aparelho, tire da tomada, está tudo certo por aqui, o problema deve ser aí", ou seja, transferindo a responsabilidade para o cliente.
Após muita insistência, os técnicos retornaram ao local e descobriram que, na troca anterior, haviam utilizado a mesma fonte de energia. Desta vez, substituíram apenas a fonte. Durante todo esse período, ficamos sem internet, o que prejudicou nossas atividades.
Para piorar, o roteador que utilizamos para conectar as máquinas de cartão (também fornecido pela empresa) perdeu todas as configurações de Wi-Fi, impossibilitando o uso das máquinas e interrompendo completamente nosso atendimento.
O sentimento que tivemos foi de total descaso, indiferença e falta de comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 11:28
Olá Sr.Everton!
Lamentamos sinceramente pela experiência que teve, entendemos o quanto a estabilidade da conexão é essencial, especialmente em um ambiente de trabalho.
Pelo seu relato, o atendimento mencionado foi prestado pelo nosso suporte técnico, responsável por diagnósticos e visitas técnicas.
De toda forma, pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que seu caso será analisado com atenção para que situações como essa não voltem a ocorrer. Nosso objetivo é oferecer um serviço estável e um atendimento eficiente em todas as etapas.
Vi que você já está em contato com um de nossos colaboradores pelo WhatsApp e que uma equipe técnica está a caminho para resolver o problema. Estamos acompanhando de perto para garantir que tudo seja solucionado o quanto antes.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe RL NET
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 13:40
Foi um bom atendimento, mas acredito que poderia ter sido evitado o transtorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/10/2025 às 09:52
Agradecemos pelo retorno e pela compreensão. Lamentamos novamente pelo transtorno causado, entendemos totalmente o seu ponto e vamos utilizar seu feedback para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos felizes em saber que o atendimento foi bom e que conseguimos resolver sua demanda.
Conte sempre com a nossa equipe!
Atenciosamente,
Equipe RL NET