Cobrança indevida e inclusão no SPC após solicitação de cancelamento devido a enchente e desastre natural.

Olá, Ísis!
Lamentamos a situação enfrentada e entendemos as dificuldades decorrentes das enchentes que atingiram o Rio Grande do Sul em 2024.

Após análise do seu cadastro, verificamos que não houve solicitação formal de cancelamento dos serviços em nossos canais de atendimento. Além disso, foram realizadas tentativas de contato para agendamento da retirada dos equipamentos, porém não obtivemos retorno.

De toda forma, a RL preza por um atendimento humanizado e busca sempre encontrar soluções que atendam às necessidades de seus clientes, especialmente diante de situações excepcionais como a que você relatou.Por esse motivo, mesmo existindo valores pendentes em aberto, estamos dispostos a renegociar o débito com condições diferenciadas e valor inferior ao atualmente cobrado, visando facilitar a regularização da situação.

Informamos ainda que nossa Central de Atendimento já realizou contato para agendar a retirada dos equipamentos que permanecem em sua posse.Pedimos, por gentileza, que entre retorne nosso chamado pelos canais oficiais para que possamos concluir a negociação e encontrar a melhor solução para ambas as partes.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe RL