Dificuldade de contato com o suporte técnico: falta de telefone 0800 e chat ineficiente
Não resolvido
Porto Alegre - RS
09/12/2025 às 17:51
ID: 234228559
Todas as vezes que preciso de auxilio com o suporte técnico, não funciona. Eles não têm um telefone 0800, os que têm no site não completa. Têm que se sujeitar ao chat em que não te respondem, não se identificam, protocolo *****
Eles têm dois telefones que vão pro chat
Um deles 59 minutos depois respondeu. Não têm call center
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 09:59
Sra. Michele,
Lamentamos profundamente pela experiência que a senhora teve e entendemos totalmente a frustração diante da dificuldade de atendimento. Essa situação não representa o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Esclarecemos que possuímos, sim, canais oficiais de atendimento, incluindo o número ******* disponível em nosso site: ******* ******* ******* e WhatsApp*******. No entanto, no momento do seu contato, nossa equipe estava com alta demanda, o que infelizmente ocasionou demora no retorno pelo chat. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Localizamos o ******* (OPA*******) e nossa equipe de suporte está totalmente à disposição para dar continuidade ao atendimento e resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Verificamos também que um de nossos colaboradores já está em contato com a senhora pelo WhatsApp para agilizar.
Atenciosamente,
RL NET
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 10:23
não é verdade. Eu liguei para esse ******* e o outro telefone também. Nem chegava a completar a ligação. Não é a primeira vez. Nem identificação os atendentes fazem. Logo, vcs não têm um call center, não têm pessoas para responder ao chat, não têm nada. Quem ficaria uma hora esperando resposta do chat? E sempre é assim.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 10:33
Além deles não resolverem o problema e assumirem os erros deles, tentam jogar a culpa no cliente ao invés de melhorar o atendimento. A internet deles é boa, essa é a sorte porque depender do suporte técnico é uma tristeza
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/12/2025 às 11:31
Sra. Michele, conforme nossa conversa registrada no protocolo OPA*******, gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Sobre a demora no atendimento, identificamos que se tratou de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Já encaminhamos o ocorrido aos responsáveis para que realizem os testes necessários na linha e apliquem melhorias, caso seja constatado algum problema.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
RLNET