Impossibilidade de contato com atendente para negociação de fatura vencida e remoção do religue de confiança.

Prezado Sr. Guilherme,

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a frustração ao não conseguir atendimento de imediato.

Identificamos que houve um bloqueio por inadimplência, e por isso o sistema apresentou automaticamente as informações das faturas em aberto, isso ajuda a esclarecer rapidamente quando a falta de conexão está relacionada a pendências financeiras.

Verificamos também que você conseguiu atendimento pouco depois com a nossa equipe, e foi realizada a liberação de confiança, normalizando o serviço.

Reforçamos que, em casos de faturas em aberto, o ideal é acionar diretamente o setor financeiro, pois o suporte técnico atua apenas em questões de conexão.

Sobre o desbloqueio de confiança pela central do assinante, ele pode ser utilizado apenas uma vez. Após isso, novas liberações precisam ser feitas pelo financeiro.

Vi que esta em atendimento pelo WhatsApp e fico feliz que sua solicitação tenha sido resolvida e que o sinal já esteja ativo novamente. De toda forma, quis te trazer esses esclarecimentos e reforçar que estamos à disposição também por ligação, caso tenha dificuldade no atendimento via WhatsApp.

Seguimos à disposição para te atender sempre que precisar!

Atenciosamente,
RL NET