Instabilidade e lentidão da internet RLNet, atendimento ineficiente e sinal abaixo do contratado.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
03/01/2026 às 15:09
ID: 236508531
Eu sou cliente da RLNet a algum tempo venho enfrentando problemas funcionamento cai fica lenta ligo pra assistência técnica eles falam que nada pode ser feito que tem que vim uma visita na minha do técnico o mesmo vem arruma o aparelho funciona por um tempo após uns dias começa tudo de novo eu ligo pra assistência técnica nada pode ser ser feito a demora do atendimento os atendentes sem paciência ou proficionalismk passam de úm pro outro a ouvidoria estou a mais de 30 como primeira da linha pra atendimento e nada pago 500mg o sinal chega em 300, 290 isso quando não diz indisponível está se tornando extremamente desgaste pelo fato de eu só querer o serviço que eu já pago nada além disso.
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 16:07
Sra. Jeane,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre a demora no atendimento por ligação, esclarecemos que essa situação não reflete o nosso padrão normal de atendimento, tratando-se de um caso atípico. Ainda assim, reconhecemos o impacto causado e pedimos desculpas pelo desgaste gerado.
Informamos também que nossa equipe de suporte já está em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento, esclarecer todos os pontos e buscar a melhor solução possível para o funcionamento do serviço.
Reforçamos nosso compromisso em analisar o histórico técnico, a performance do plano contratado e garantir que o serviço entregue esteja de acordo com o que você paga. Seguimos à disposição até que a situação seja resolvida de forma satisfatória.
Atenciosamente,
RL NET
Consideração final do consumidor
03/01/2026 às 16:21
Mensagem: Eles marcaram mais uma visita do técnico na minha casa a Internet segue péssima a moça da ouvidoria disse que estava em intervalo que é só ela pra atendimento um atendente passou o atendimento pra outro fizeram vários teste não passa de 300 mega 290 quando de fato nem sinal tinha lembrado eu pago 500 mega o mínimo que eu esperava era poder usar a Internet passei a noite ligando pra eles e agora o dia e de nada adiantou na verdade a empresa vende um produto que não entrega e um serviço que não aplica pois tanto o atendimento técnico demora muito tempo pra dar retorno quanto a ouvidoria que a moça disse que eu tinha que resolver com o suporte técnico ou seja um joga pro outro e ninguém resolve nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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