Rl Net Poa

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

10/12/2025 às 19:36

ID: 234374425

Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade da conexão de internet fornecida pela RL Net. Apesar de, em alguns momentos, a velocidade ser satisfatória, tenho enfrentado quedas constantes e instabilidade no serviço. Hoje, por exemplo, percebi uma situação bastante incoerente: no iPhone a internet estava rápida, enquanto no computador apresentava lentidão significativa. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado que poderia haver um conflito entre os protocolos IPv4 e IPv6. Esse tipo de conflito ocorre quando o roteador ou servidor da operadora não está gerenciando corretamente a coexistência dos dois protocolos; quando o dispositivo tenta se conectar via IPv6, mas a rede não entrega resposta adequada, forçando uma queda ou atraso na comunicação; ou ainda quando o DNS configurado para IPv6 não resolve endereços corretamente, causando lentidão apenas em determinados aparelhos. Esse problema gera inconsistência entre dispositivos e compromete a experiência do usuário, já que a internet deveria funcionar de forma estável e uniforme em qualquer equipamento conectado.
Diante disso, solicito que a RL Net ajuste a configuração de rede para evitar conflitos entre IPv4 e IPv6, garanta estabilidade no serviço sem quedas frequentes e ofereça suporte técnico para corrigir falhas estruturais, não apenas paliativos momentâneos. Ressalto também que não aceitarei cobrança de visita técnica, visto que o problema é de responsabilidade da operadora e não decorre de mau uso ou configuração incorreta por parte do consumidor.
Fundamento esta reclamação no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que em seu Art. 20 estabelece que o fornecedor de serviços responde pela qualidade e adequação do serviço prestado, e em seu Art. 22 determina que empresas concessionárias ou permissionárias de serviços essenciais têm obrigação de fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e contínuos.