RL NET - Falta de Internet e Atendimento Deplorável em Porto Alegre
Respondida
Rio Grande - RS
26/05/2026 às 15:20
ID: 249737655
Venho registrar minha indignação com a empresa RL NET, de Porto Alegre.
Desde o dia 25/05 estou completamente sem internet, e a cada contato com o suporte apenas recebo novas previsões que nunca são cumpridas. Primeiro informaram que o serviço retornaria às 21h do dia 25/05. Depois alteraram para às 08h do dia 26/05. Agora a tarde do dia 26/05 já está praticamente acabando e seguimos sem qualquer solução concreta.
Além da falta de resolução, o atendimento é extremamente demorado e baseado apenas em desculpas e informações contraditórias. No dia 25/05 foi informado que houve tentativa de manutenção no condomínio, mas que existiu um impedimento por parte do prédio. Porém, ao entrar em contato com o condomínio, fui informada de que NÃO houve qualquer tentativa de contato ou acesso por parte da empresa.
Ou seja: além de deixarem os clientes sem conexão por dias, ainda passam informações que não condizem com a realidade.
É inadmissível ficar tanto tempo sem internet em pleno 2026, sem transparência, sem posicionamento assertivo e sem previsão confiável. Muitos dependem da conexão para trabalhar, estudar e resolver questões pessoais, e a empresa simplesmente enrola os clientes ao invés de apresentar uma solução efetiva.
Aguardando uma solução URGENTE e um posicionamento sério da RL NET.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:28
Sra. Thais,
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação. Este realmente não é o tipo de experiência e atendimento que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
De fato, identificamos um problema externo que acabou afetando a região, impactando a conexão dos clientes locais. Entendemos o quanto é ruim permanecer sem internet, principalmente para quem depende da conexão para trabalho, estudos e demais atividades do dia a dia.
Verificamos também que a senhora já está em atendimento com um de nossos colaboradores e, neste momento, já há uma equipe técnica atuando na parte externa para normalizar a situação o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelas falhas de comunicação e pelas informações desencontradas repassadas anteriormente. Seguimos acompanhando o caso com prioridade até que o serviço seja totalmente restabelecido.
Atenciosamente,
RL NET