Falta de comunicação e recusa de reembolso em passeio turístico

Comprei um passeio fiz o pagamento de 160,00 antes do passeio agendaram pra um horário cheguei 30 minutos antes do horário marcado , ninguém me mandou mensagem avisando que estava chegando , falaram que foram no local e não me viram , mas sequer mandaram uma mensagem, solicitaram um carro pra me levar pra outro ponto onde disseram que o ônibus estaria sem nem me avisar só falaram pra entrar em carro tal , não sou do rio e sei que aqui é bastante perigoso , eu e minha esposa ficamos com medo de ser até sequestro .. Não fizeram reembolso estou super insatisfeito com essa empresa , isso é se realmente for uma empresa . CUIDADO