Passeio para Angra dos Reis: Falta de comunicação, informações incorretas, má qualidade dos serviços e alimentos

Olá Larissa!!

Como essa resposta vem tardia, muitas coisas a gente não consegue mais verificar por aqui, então vou te dar razão em toda a sua reclamação e te pedir desculpas, mas preciso esclarecer um ponto muito importante que acredito que tenha sido o problema na sua experiência:

Nós somos uma agência de viagens que trabalhamos num modelo HUB, onde nós captamos os clientes e repassamos as reservas aos operadores dos passeios, que são outras empresas prestadoras desse serviço. O ponto é que nós temos um parceiro principal responsável por 90% das nossas reservas onde garantimos o melhor serviço possível, porém quando as vagas nesse operador se esgotam, nós repassamos a outros operadores que oferecem exatamente o mesmo serviço, o mesmo passeio com o mesmo roteiro, porém realmente a gente perde um pouco o controle da qualidade ao atendimento e precisamos sempre dos feedbacks dos clientes para selecionarmos os melhores operadores para trabalhar conosco.

Como a sua reserva foi feita na sexta ja na parte da tarde para o sábado no dia 27/12, que é uma data de fim de ano extremamente cheia de altíssima demanda, você muito provavelmente não foi no nosso passeio com o operador principal e acredito que por conta do caos do dia, a sua experiência foi completamente comprometida. Não vamos discutir nenhum dos pontos que você colocou, vamos tomar todos como verdade.

Um único ponto que gostaria de ressaltar é sobre os coletes. É padrão em todos os passeios que as embarcações forceçam flutuadores a todos os tripulantes para mergulho e que todas também tenham os coletes salva vidas para todos a bordo. Porém os coletes são para os desembarques nas praias e para casos de necessidade, eles não são para banho. Então caso queira um colete durante todo o tempo, realmente é preciso alugar e esse procedimento é padrão na região. Mas como voce disse que não havia macarrão flutuador disponível, já está errado. Só coloquei aqui a título de informação mesmo!

Dito tudo isso, o que podemos te oferecer é um novo passeio absolutamente sem custos onde nos comprometemos a te colocar no nosso operador principal e vamos poder te garantir que a experiência será completamente diferente! a gente faz essa proposta com a condição de você poder voltar aqui depois e poder contar como foi o novo passeio, porque a gente preza muito pela qualidade e ficamos imensamente tristes quando esse tipo de situação acontece!!

Perdão pelos inconvenientes e pela demora na resposta, o verão é uma época muito cheia de demandas! Esperamos que você tope realizar um novo passeio para podermos mudar a péssima primeira impressão que teve, basta printar aqui e enviar no nosso atendimento! Tudo de bom!!

entrei em contato com vocês pelo WhatsApp e não obtive resposta. :)

dessa forma, minha reclamação permanecerá a mesma, para que mais pessoas não passem pelo mesmo estresse.

Esse número não é nosso, peço que entre em contato no número abaixo por favor

+55 22 99846-9763