Respondida

Falta de honestidade e isonomia

RM Administração

cidade: Santos

O que aconteceu

Dia 27/5 visualizei um anúncio da RM entrei em contato e agendei uma visita para o dia 28/5 as 9:30. A atendente Bia me informou que haviam muitos interessados no imóvel, questionei qual era o critério de desempate e fui informada que seria rapidez no envio e aprovação da documentação. Perguntei se já poderia enviar ou receber a listagem de documentos necessários e recebi uma negativa. No dia da visita meu marido chegou 40 minutos antes do horário agendado e já tinha uma pessoa interessada no imóvel, a mesma informou que já iria fechar e que familiares dela tinham conhecimento com pessoas da imobiliária, isso nos causou estranheza mas mesmo assim a visita foi realizada. Quando terminou a visita meu marido viu essa senhora retornando ao imóvel com familiares, nesse mesmo instante mandei msg para Bia questionando que documentação eu precisava enviar e qual delas seria mais rápida, pois estava muito interessada no imóvel a mesma informou que o mais rápido seria o seguro fiança (depois descobri que na verdade o mais rápido era o credpago) notei que a mesma demorava para me responder. Depois de 5 minutos da minha última mensagem ela me diz que já havia recebido a documentação da primeira interessada, porém essa pessoa ainda estava no imóvel vendo o apartamento. Tudo que ocorreu levou a crer que essa pessoa tinha preferências, eu não tive nem o direito de enviar minha documentação para uma possível avaliação, senti a todo momento que meu atendimento foi dificultado. Por que abrem visita se já tem lacotario certo? Meu marido chegou atrasado no trabalho a troco de nada! Realizei vários questionamentos com a atendente em e ela não me respondia depois de muito tempo disse que eu era a segunda na fila mas que devido a todo transtorno não dariam andamento ao meu atendimento. Que transtorno eu causei? Relatar minha indignação pela falta de profissionalismo e conduta no atendimento. O transtorno foi causado a minha família que perdeu tempo e teve aborrecimentos com esse processo que não levou a nada!

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Interações da reclamação

  1. RM Administração respondeu

    31/05/2024 às 15:54

    Olá,

    Agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos suas preocupações e gostaríamos de esclarecer os pontos para evitar qualquer mal-entendido.

    De acordo com nossos registros das conversas do WhatsApp, notamos que você realizou a visita e demonstrou interesse às 09:14. No entanto, a pessoa que foi visitar antes de você, manifestou interesse e enviou uma mensagem às 09:12. Conforme foi informado para a senhora, a prioridade é dada para a primeira pessoa que se mostrar interessada. Estes dois minutos fizeram diferença, pois a primeira pessoa já fechou o seguro-fiança e procedeu à locação do imóvel. Pedimos desculpas por qualquer confusão que isso possa ter causado.

    Quanto à sua solicitação de agendar uma visita pessoalmente, gostaríamos de esclarecer que, por questões de procedimento e para garantir a transparência do processo, não realizamos atendimentos presenciais. Acreditamos que todas as questões podem ser resolvidas de maneira eficiente através da comunicação online.

    Chegamos a informar para senhora que entrou uma ficha e que, se não fosse aprovada, a senhora era a próxima, pois foi a segunda a mostrar interesse no apartamento. Entretanto, a senhora demonstrou extrema desconfiança, foi mal-educada e chegou a proceder ameaças. Desta forma, o melhor a se fazer era não dar seguimento com o seu atendimento.

    Por questões de ética, lhe informamos que não iria ser procedido à locação com a senhora, mesmo que a primeira ficha não fosse aprovada. Afinal, toda pessoa interessada é passada para o proprietário aprovar. O proprietário quando leu as mensagens que a senhora enviou e a forma que conduziu tudo, ficou horrorizado, disse que não queria alugar o imóvel para a senhora, então que mesmo que a primeira pessoa não procedesse à locação, não era para locar para você, para evitar transtornos pela sua forma de agir.

    Deixamos aqui registrado, que após ser avisada, a senhora permaneceu nos enviando mensagens e ameaçando.

    Entendemos sua frustração e lamentamos o mal-estar gerado. No entanto, conforme foi exposto, decidimos (administração e proprietário) não prosseguir com sua locação. Isso não reflete uma preferência por outra pessoa, mas sim uma avaliação do contexto geral da situação.

    Atenciosamente,

    RM Administração de Bens