Atraso na entrega de espreguiçadeiras e comprovante de entrega falso da loja parceira RM Decor
Respondida
Barra do Turvo - SP
11/01/2026 às 22:23
ID: 237344311
Fiz a compra de 2 espreguiçadeiras dia 02/12 no site da Leroy Merlim porém, no site a loja parceira RM Decor que estava oferecendo o produto. A previsão de entrega era até dia 11/12, passou o prazo e não chegou. Tentei contato no SAC da Leroy e disseram q a transportadora havia mudado a data para dia 18/12 o qual tbm o produto não chegou! Já são semanas tentando falar e entender o pq não entregaram ainda. Essa semana tentei de novo contato e recebi um email da Leroy com o comprovante de entrega do qual não reconheço a assinatura e dizendo q foi entregue dia 30/12. Só não foi entregue não na minha residência e sabe Deus onde entregaram e ainda assinaram com um nome estranho q não sei de quem é! Vamos ver se por aqui a empresa entra em contato pra dar uma satisfação. Já abri um chamado pra cancelar pois quero meu dinheiro de volta. Paguei 1.300 e pouco e não irei ficar no prejuízo de forma alguma!
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 08:50
Olá, Fernanda. Bom dia, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante dos atrasos e das informações conflitantes sobre a entrega.
Como a compra foi realizada por meio do marketplace da Leroy Merlin, todo o acompanhamento logístico e financeiro (entrega, cancelamento e reembolso) ocorre prioritariamente pelos canais da própria Leroy, que é responsável pela mediação junto à transportadora.
Ainda assim, verificamos internamente e confirmamos que foi providenciada uma reposição do produto, justamente após a inconsistência identificada no comprovante de entrega apresentado pela transportadora.
Reforçamos que permanecemos à disposição para colaborar no que estiver ao nosso alcance e para prestar quaisquer esclarecimentos necessários, sempre com o objetivo de que a situação seja resolvida da melhor forma possível!