Atraso na entrega de pedido #*****, com prazo inicial de 7 dias úteis, já extrapolado em mais de 7 dias. Atendente informou que o novo prazo é 13/04, sem maiores explicações ou soluções.

Olá, Josiane Soares de Sousa. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelo feedback negativo. Confirmamos que a entrega foi realizada no dia 10/04, mas entendemos que o prazo acordado não foi cumprido e lamentamos o transtorno causado. Estamos revisando nossos processos logísticos para que isso não se repita. Permanecemos à sua total disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional."

A entrega não foi realizada eu tive que ir na transportadora retirar para não atrasar mais ainda a minha obra. Péssima experiência com a minha compra. A Loja simplesmente não fez nada e aceitou o prazo dobrado estipulado pela transportadora.

Olá, Josiane.

Agradecemos por nos alertar sobre o que realmente aconteceu. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha em nossa comunicação anterior; reconhecemos que o esforço de retirar o produto para não atrasar sua obra foi exclusivamente seu, e isso não deveria ter ocorrido.

Situações como a sua foram decisivas para que tomássemos uma atitude imediata: já estamos em processo de contratação de novas transportadoras para garantir que nossos prazos e a qualidade da entrega estejam à altura do que nossos clientes merecem.

Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa, mas seu feedback está sendo o motor para essa mudança interna. Seguimos à sua total disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe RM Decor.