Atraso na entrega de rodapés e dificuldade no cancelamento do pedido na Madeira Madeira
Resolvido
Santos - SP
05/03/2026 às 09:48
ID: 242384109
Fiz uma compra de Rodapés no Madeira Madeira com pedidos n Número do Pedido *****
Número do Pedido Filho *****. parceiro RM Decor
Não recebi na data. Pedi informações mas não consegui contato. Solicitei então cancelamento. Recebi resposta que o pedido estava com a Transportadora e que eu só teria reembolso quando esse material que esta perdido por aí, retornasse ao fabricante - loja parceira RM Decor, ou seja, não há previsão para me devolver o dinheiro.
As respostas no chat são curtas e [Editado pelo Reclame Aqui] e demoram 2 dias pra responder e não dão previsão nenhuma
Me arrependi amargamente de comprar neste site. Já tinham me avisado que era arriscado, mas confiei e me dei [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero meu dinheiro pois não recebi o produto!
Valor R$ 387,79
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:36
Boa tarde,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso em sua entrega, decorrente da alta demanda sazonal da transportadora. Reforçamos que nosso suporte via chat retornou seu contato em menos de 24 horas, respeitando nosso horário comercial.
Sobre o reembolso, havíamos orientado que a entrega fosse recusada para que o estorno ocorresse após o retorno do item ao nosso Centro de Distribuição. Como o material foi recebido e o reembolso já foi processado pela plataforma, você está atualmente com o produto e o valor pago.
Gostaria de confirmar como prefere seguir: podemos gerar um link para o pagamento do material ou agendar a coleta para devolução? Ficamos no aguardo de sua resposta.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 08:15
O reembolso veio rápido porque reclamei No Madeira Madeira, porque pela RM, disseram que só poderiam reembolsar após o produto que estava em transito (atrasado) chegar de volta na fabrica.
A entrega é muito demorada, deveriam no ato da compra colocar prazo de entrega maior para não prejudicar o cliente.
Depois de vários dias que eu já tinha recebido reembolso o pacote chegou na minha casa (mandei, claro, de volta pra fábrica).
Acho que a empresa precisa melhorar os atrasos na entrega.
Mas foi resolvido
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 08:22
Olá, Amanda.
Agradecemos pelo seu feedback e pela compreensão durante todo o processo. Pedimos desculpas pelos transtornos causados devido ao atraso na entrega e pela demora no retorno do produto à fábrica para conclusão do reembolso.
Entendemos sua insatisfação com os prazos e levaremos sua observação em consideração para buscarmos melhorias em nossa logística e comunicação, visando proporcionar uma experiência mais transparente e eficiente aos nossos clientes.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e agradecemos pela oportunidade de atendimento. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe RM Importação e Comércio.