Atraso na entrega e falta de suporte: cliente insatisfeito exige produto ou reembolso
Em réplica
Curitiba - PR
22/01/2026 às 13:46
ID: 238500707
Comprei um produto no dia 13/01/2026 e paguei o frete para o prazo de entrega em até 5 dias úteis, hoje 22/01/2026 já faz 07 dias úteis e a empresa disse que não sabe onde está o produto que me vendeu que não consegue resposta da transportadora e agora parou de me responder pelo whatsapp. Estão agindo de má fé. Péssimo atendimento, não comprem dessa empresa. Comprei o produto, paguei o frete e estou aqui sem o produto que comprei. Quero meu produto ou o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 09:10
Bom dia, Jorge Alexandre. Tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, identificamos que, infelizmente, nosso sistema não considerou corretamente o prazo de chegada do material ao nosso centro de distribuição. Em razão disso, o pedido terá previsão de despacho somente ao longo deste mês de fevereiro.
Diante dessa situação, deixamos à sua escolha seguir com o envio assim que o produto estiver disponível para despacho ou, se preferir, prosseguir com o cancelamento do pedido e reembolso do valor pago.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para dar continuidade da forma que for mais conveniente para você.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 21:50
Nenhum momento me falaram sobre isso e não ofereceram cancelamento com reembolso, tudo mentira, são [Editado pelo Reclame Aqui], paguei pelo produto, não recebi e ficam me enrolando dizendo que vão entregar e não entregam