Reclamação Rm decor

Olá!

Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação.

Analisamos cuidadosamente o seu caso junto à nossa gerência. Conforme nossos registros, o pedido foi entregue em 29/05/2026, com as embalagens externas sem indícios aparentes de avaria e sem qualquer ressalva no comprovante de entrega.

Ressaltamos que, por se tratar de um produto transportado por terceiros, orientamos em nossa Nota Fiscal que a conferência da mercadoria seja realizada no ato do recebimento ou o quanto antes após a entrega. Essa orientação existe justamente para que eventuais avarias decorrentes do transporte possam ser identificadas e tratadas imediatamente junto à transportadora.

No seu caso, a comunicação das peças danificadas ocorreu somente após um período considerável da entrega (mais de 60 dias), quando a instalação foi iniciada. Em razão desse intervalo de tempo, infelizmente não é possível confirmar que as avarias tenham ocorrido durante o transporte ou identificar em que momento elas aconteceram, o que inviabiliza a reposição integral em garantia.

Ainda assim, buscando uma solução amigável e considerando a importância da sua compra, nossa gerência autorizou, de forma excepcional, uma condição diferenciada que não faz parte do nosso procedimento padrão. Solicitamos apenas que nos informe a quantidade exata de peças necessárias para concluir a instalação. Com essa informação, faremos uma análise e concederemos um desconto especial para a aquisição das peças de reposição.

Nosso objetivo sempre é buscar a melhor solução possível para nossos clientes, dentro das condições que nos permitem apurar corretamente cada situação. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor alternativa para a conclusão do seu projeto.

Agradeço o retorno, mas não posso aceitar a proposta de arcar com custos adicionais (mesmo com desconto) para repor produtos que me foram entregues quebrados.
Primeiramente, o argumento de que a conferência deveria ser imediata não se sustenta, sendo certo que eventual observação na nota fiscal não é capaz de afastar as notas do do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito do consumidor no caso de vício oculto. Exatamente o caso em tela, uma vez que o dano estava no interior de caixas fechadas e lacradas, tornando impossível a visualização no ato da entrega. O CDC prevê, no seu artigo 25, II, o prazo de 90 dias para reclamar de dos vícios verificados em bens duráveis, natureza dos bens que foram adquirido. Além disso, a alegação de que não é possível saber o momento da avaria é refutada pelos fatos: a abertura da caixa foi integralmente registrada em foto e vídeo. As mídias comprovam, de forma inequívoca, que as placas já estavam partidas no interior da embalagem original e inviolada, demonstrando que o dano ocorreu na fábrica ou durante o transporte responsabilidade esta que é solidária e exclusiva do fornecedor (Art. 12 do CDC), não podendo ser transferida ao consumidor. Diante do exposto e da clara demonstração de que o produto veio danificado de origem, reitero o pedido de substituição gratuita das placas quebradas ou o ressarcimento proporcional do valor.