TRANSTORNO COM PEDIDO E ENTREGA
Não respondida
Porto Alegre - RS
31/07/2026 às 18:08
ID: 255341157
A qualidade do material é muito boa, os painéis ripados realmente são de ótima qualidade. O problema foi o serviço prestado, que desde o início deixou muito a desejar.
Fiz um pedido de 22 peças e quando chegaram, 9 vieram quebradas e riscadas. Entrei em contato pelo chat e foi aberto um protocolo para reposição.
Enquanto aguardava a reposição, percebi que precisaria de mais algumas peças e fiz um novo pedido. Aproveitei para pedir que esse segundo pedido fosse enviado junto com a reposição, já que preciso sair do trabalho para ir até em casa receber as entregas. O atendimento confirmou que seria feito dessa forma.
Hoje recebi apenas o segundo pedido, e a reposição simplesmente não veio.
Além disso, a entrega também foi um transtorno. A transportadora avisou que estava a caminho e precisei sair do trabalho para esperar. Acabei perdendo cerca de 2 horas, porque eles demoraram muito mais do que o previsto para chegar. O mais frustrante é que, na hora da compra, escolhi justamente a opção de entrega agendada para evitar esse tipo de situação.
Até agora já precisei me deslocar três vezes do trabalho até minha casa, gastando com Uber para conseguir receber as entregas. E agora vou precisar fazer isso pela quarta vez para receber uma reposição que já deveria ter chegado há muito tempo.
O primeiro pedido foi feito no dia 07/07 e, quase um mês depois, ainda não consegui finalizar a decoração da minha sala por causa de todos esses problemas.
Como sugestão, acho que a empresa precisa melhorar a comunicação entre o atendimento, a logística e a transportadora, porque uma informação passada ao cliente não pode simplesmente deixar de ser cumprida. Também gostaria de entender como a RM Decor pretende tratar todo esse transtorno, o tempo perdido e os gastos extras que tive por conta dessas falhas, já que em nenhum momento o problema foi causado por mim.