Cobrança indevida de juros em compra parcelada sem aviso no site.

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer e resolver a situação.

Após analisarmos cuidadosamente o ocorrido e conversarmos diretamente com o cliente, confirmamos que a diferença de valor se deu em razão do acréscimo aplicado automaticamente pelo intermediador de pagamento no parcelamento escolhido, conforme está no print do cliente. Ainda assim, entendemos o desconforto gerado e prezamos sempre pela transparência e pela boa experiência de compra.

Pensando nisso, e como forma de manter a relação de confiança construída ao longo do tempo, optamos por resolver a questão de forma amigável, realizando o estorno integral do valor referente ao acréscimo cobrado, diretamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O estorno já foi providenciado, e o cliente já recebeu a confirmação conforme os prazos do emissor do cartão, e o valor também.

Reforçamos nosso compromisso com a clareza nas informações, com o respeito aos nossos clientes e com a busca constante por soluções justas e equilibradas. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Reclamação resolvida.