Sofá com defeito recorrente e mau atendimento pós-venda
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
19/08/2026 às 22:56
ID: 256918739
Fiz a compra do sofá porém, infelizmente, apresentou problemas logo após a entrega. Cerca de uma semana depois da compra, entrei em contato com a loja e foi enviado um técnico até a minha casa. Ele verificou o sofá, constatou que realmente havia um problema e fez um reparo no local. Naquele momento, aceitei a solução, mesmo tendo solicitado a troca do sofá.
Porém, de algumas semanas para cá, o sofá voltou a apresentar problemas e, dessa vez, ainda mais preocupantes. Entrei em contato com a loja na segunda-feira, dia 17, e não tive retorno. Entrei em contato novamente hoje e, até o momento, continuo sem resposta.
O que me deixa chateada é que esperamos da loja o mesmo empenho no pós-venda que existe no momento da compra. Quando estamos comprando, o atendimento é rápido e atencioso, mas quando o produto apresenta um problema, nós, consumidores, precisamos ficar insistindo, enviando várias mensagens e cobrando uma solução.
Eu gosto do sofá e reconheço que ele é bonito, mas também espero receber um produto em perfeitas condições e ter um atendimento adequado quando surge um problema. Espero que a loja tenha a mesma atenção e compromisso para resolver essa situação que teve no momento da venda. Tem três dias que falo e ninguém me passa uma posição só falam que vai ser barra em contato e nada , a loja pra mim perdeu toda a criatividade que eu apostei nela