O que aconteceu
Comprei um sofá nessa loja dia 19/02/2026 , para minha surpresa, a espuma do assento começou a ceder bastante, deixando o sofá afundado e desconfortável para utilização.
O sofá foi utilizado normalmente, sem qualquer mau uso, e considero totalmente incompatível que um produto desse tipo apresente esse problema com tão pouco tempo de uso.
Entrei em contato com a loja para buscar uma solução, pois entendo que se trata de um possível vício do produto. O Código de Defesa do Consumidor, em especial os artigos 18, 24 e 26, garante ao consumidor proteção nesses casos, inclusive quando o defeito aparece posteriormente e não era perceptível no momento da compra.
Diante disso, solicito que a empresa providencie a avaliação e o reparo do sofá, com a substituição da espuma ou do componente que apresentou o problema. Caso o reparo não seja suficiente ou adequado, solicito a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, conforme os direitos previstos no CDC.
Possuo fotos e vídeos que comprovam o problema apresentado.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. todas as imagens foram enviadas ao Gerente Patrique Reis