Geladeira com defeito persistente após múltiplas manutenções e recusa de reembolso integral

Prezada Sra., Maria!

Agradecemos o seu registro no Reclame Aqui e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Levamos todas as manifestações de nossos clientes com muita seriedade e buscamos sempre uma solução justa e transparente.

Em relação ao atendimento realizado, gostaríamos de esclarecer:

Na primeira visita técnica, nosso profissional identificou a necessidade de execução dos seguintes serviços: carga de gás, limpeza no sistema, instalação de válvula de serviço, troca de filtro e substituição do motor ventilador, os quais foram devidamente executados conforme diagnóstico técnico.

Ressaltamos que o equipamento já havia sido previamente atendido por outro profissional, sem vínculo com a nossa empresa, apresentando falhas decorrentes dessa intervenção anterior. Possuímos registros técnicos (fotos, vídeos e relatórios) que comprovam o estado do aparelho antes da nossa atuação.

Sempre que acionados, realizamos novos atendimentos dentro do suporte prestado, demonstrando nosso compromisso com a resolução do problema.

Em uma nova avaliação técnica, foi constatado que o defeito apresentado tratava-se de um vazamento interno no sistema. Para a solução definitiva, foi indicado um novo procedimento técnico (tubulação externa), com orçamento previamente informado.

No entanto, como o serviço adicional não foi autorizado, não foi possível concluir a solução completa do equipamento.

Ainda assim, buscando uma solução amigável e prezando pelo bom relacionamento com o cliente, propusemos a devolução de 50% do valor pago, considerando todos os serviços realizados e custos já assumidos pela empresa.

Reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e solucionar definitivamente o problema, caso haja interesse na realização do procedimento recomendado.

Nosso objetivo é sempre manter uma relação transparente, respeitosa e satisfatória com nossos clientes.

Atenciosamente,

Marcela

Machado Refrigeração

Bom dia!

Exijo o pagamento via integral do valor, visto que independente de outro técnico ter avaliado antes que essa está sendo a desculpa de vocês!

Porém quem executou todos os serviços foram os técnicos de vocês e meu equipamento ainda consta com problema.

É um absurdo querer jogar a responsabilidade para terceiros, sendo que a finalização da execução de todos os serviços são de total responsabilidade de vocês.

Exijo o pagamento via integral do valor, visto que independente de outro técnico ter avaliado antes que essa está sendo a desculpa de vocês!

Porém quem executou todos os serviços foram os técnicos de vocês e meu equipamento ainda consta com problema.

É um absurdo querer jogar a responsabilidade para terceiros, sendo que a finalização da execução de todos os serviços são de total responsabilidade de vocês.

E fazendo alguns apontamentos adicionais sobre esse assunto:

A finalização de todo o serviço foi realizada por vocês. A garantia é de 3 meses e, em apenas 15 dias, vocês realizaram 3 visitas nenhuma delas apresentou qualquer solução para o problema.

O outro procedimento mencionado por vocês teria um valor adicional, porém, se existe um termo de garantia de 3 meses que me permite acionar o suporte em caso de qualquer problema, por que eu teria que pagar valores extras para executar outro serviço?

Além disso, não havia absolutamente nenhuma garantia de que esse procedimento traria uma solução definitiva.

Portanto, peço que utilizem o bom senso e cumpram o que é informado nos sites de vocês e, claro, no termo de garantia.

Caso não haja 100% de solução para o problema, o valor pago deve ser devolvido.

Cobrando apenas o valor da taxa da visita ''técnica''.

Até o momento não obtive retorno em relação ao estorno do valor da minha geladeira no qual a empresa não arrumou.

Exijo um retorno, e juntamente a esse retorno o valor integral referente o que foi pago.

Até o momento, não obtive qualquer retorno a respeito do estorno do valor pago pela geladeira, considerando que o produto não foi consertado pela empresa.

Solicito retorno imediato, bem como o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda o descumprimento do que é anunciado no site e no termo de garantia, caracterizando propaganda enganosa, uma vez que as condições divulgadas não estão sendo cumpridas na prática.

Até o momento, não obtive qualquer retorno a respeito do estorno do valor pago pela geladeira, considerando que o produto não foi consertado pela empresa.

Solicito retorno imediato, bem como o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda o descumprimento do que é anunciado no site e no termo de garantia, caracterizando propaganda enganosa, uma vez que as condições divulgadas não estão sendo cumpridas na prática.

Até o momento, não obtive qualquer retorno a respeito do estorno do valor pago pela geladeira, considerando que o produto não foi consertado pela empresa.

Solicito retorno imediato, bem como o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda o descumprimento do que é anunciado no site e no termo de garantia, caracterizando propaganda enganosa, uma vez que as condições divulgadas não estão sendo cumpridas na prática.

Até o momento, não obtive qualquer retorno a respeito do estorno do valor pago pela geladeira, considerando que o produto não foi consertado pela empresa.

Solicito retorno imediato, bem como o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda o descumprimento do que é anunciado no site e no termo de garantia, caracterizando propaganda enganosa, uma vez que as condições divulgadas não estão sendo cumpridas na prática.

Até o momento, não obtive qualquer retorno a respeito do estorno do valor pago pela geladeira, considerando que o produto não foi consertado pela empresa.

Solicito retorno imediato, bem como o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda o descumprimento do que é anunciado no site e no termo de garantia, caracterizando propaganda enganosa, uma vez que as condições divulgadas não estão sendo cumpridas na prática.

Onde está a ética que a empresa afirma defender?

Onde está o respeito e a consideração pelo consumidor?

Onde está a responsabilidade com o serviço que se propõe a oferecer?

Até o momento, não obtive qualquer retorno a respeito do estorno do valor pago pela geladeira, considerando que o produto não foi consertado pela empresa.

Solicito retorno imediato, bem como o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda o descumprimento do que é anunciado no site e no termo de garantia, caracterizando propaganda enganosa, uma vez que as condições divulgadas não estão sendo cumpridas na prática.

Onde está a ética que a empresa afirma defender?

Onde está o respeito e a consideração pelo consumidor?

Onde está a responsabilidade com o serviço que se propõe a oferecer?

Até o momento, não obtive qualquer retorno a respeito do estorno do valor pago pela geladeira, considerando que o produto não foi consertado pela empresa.

Solicito retorno imediato, bem como o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda o descumprimento do que é anunciado no site e no termo de garantia, caracterizando propaganda enganosa, uma vez que as condições divulgadas não estão sendo cumpridas na prática.

Onde está a ética que a empresa afirma defender?

Onde está o respeito e a consideração pelo consumidor?

Onde está a responsabilidade com o serviço que se propõe a oferecer?

Quando o problema será resolvido?

Até o momento, não obtive qualquer retorno a respeito do estorno do valor pago pela geladeira, considerando que o produto não foi consertado pela empresa.

Solicito retorno imediato, bem como o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda o descumprimento do que é anunciado no site e no termo de garantia, caracterizando propaganda enganosa, uma vez que as condições divulgadas não estão sendo cumpridas na prática.

Onde está a ética que a empresa afirma defender?

Onde está o respeito e a consideração pelo consumidor?

Onde está a responsabilidade com o serviço que se propõe a oferecer?

Quando será resolvido?

Até o momento, não obtive qualquer retorno a respeito do estorno do valor pago pela geladeira, considerando que o produto não foi consertado pela empresa.

Solicito retorno imediato, bem como o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda o descumprimento do que é anunciado no site e no termo de garantia, caracterizando propaganda enganosa, uma vez que as condições divulgadas não estão sendo cumpridas na prática.

Onde está a ética que a empresa afirma defender?

Onde está o respeito e a consideração pelo consumidor?

Onde está a responsabilidade com o serviço que se propõe a oferecer?

Quando será resolvido?

Se a empresa está achando que vamos parar, será levado até as últimas consequências.

Até o momento, não obtive qualquer retorno a respeito do estorno do valor pago pela geladeira, considerando que o produto não foi consertado pela empresa.

Solicito retorno imediato, bem como o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda o descumprimento do que é anunciado no site e no termo de garantia, caracterizando propaganda enganosa, uma vez que as condições divulgadas não estão sendo cumpridas na prática.

Onde está a ética que a empresa afirma defender?

Onde está o respeito e a consideração pelo consumidor?

Onde está a responsabilidade com o serviço que se propõe a oferecer?

Quando será resolvido?

Se a empresa está achando que vamos parar, será levado até as últimas consequências.

Até o momento, não obtive qualquer retorno a respeito do estorno do valor pago pela geladeira, considerando que o produto não foi consertado pela empresa.

Solicito retorno imediato, bem como o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda o descumprimento do que é anunciado no site e no termo de garantia, caracterizando propaganda enganosa, uma vez que as condições divulgadas não estão sendo cumpridas na prática.

Onde está a ética que a empresa afirma defender?

Onde está o respeito e a consideração pelo consumidor?

Onde está a responsabilidade com o serviço que se propõe a oferecer?

Quando será resolvido?

Se a empresa está achando que vamos parar, será levado até as últimas consequências.

Até o momento, não obtive qualquer retorno acerca do estorno do valor pago.

Ressalto que, em nenhum momento, foram informados valores adicionais, tampouco houve comunicação prévia quanto à eventual necessidade de novos serviços com cobrança extra. Diante disso, recusamos, sim, arcar com quaisquer custos adicionais, sobretudo considerando que o problema inicial não foi solucionado na primeira intervenção.

Destaco ainda que o processo não será arquivado. Reitero minha exigência quanto ao estorno integral do valor pago, uma vez que todo o procedimento foi conduzido por esta empresa, sem que houvesse solução efetiva. Dessa forma, todos os serviços realizados e suas consequências são de inteira responsabilidade da empresa e de seus técnicos.

Adicionalmente, informo que não assinei qualquer contrato e que, na ordem de serviço, não consta nenhuma cláusula prevendo a devolução de apenas 50% do valor em caso de insatisfação com o serviço prestado.

A empresa não resolveu meu problema. Conforme mencionado anteriormente, foi oferecido um desconto de 50% sobre o valor pago como forma de compensação. No entanto, na Ordem de Serviço (OS) não há qualquer informação, observação ou ressalva indicando que a devolução seria limitada a 50% do valor, o que gera insegurança e falta de transparência na relação com o consumidor.

Além disso, a justificativa apresentada pela empresa, alegando custos relacionados à troca de peças, não foi devidamente esclarecida nem comprovada de forma satisfatória. A situação transmite falta de credibilidade e confiança ao consumidor.

Também considero que a qualidade do serviço prestado não corresponde ao que foi anunciado, demonstrando falhas no suporte oferecido e na condução do atendimento, sem a devida capacitação técnica para solucionar adequadamente a demanda apresentada.