O que aconteceu
Comprei uma sandália Renata Mello, modelo sandália meia pata feminina, cor preta, tamanho 36, referência 832982017, nas Lojas BanBan Calçados, em 18/12/2025, conforme data anotada na própria caixa do produto.
Na última sexta-feira, ao sair para o trabalho, percebi que a sandália estava afrouxando no pé. Ao verificar melhor, constatei que a alça havia descolado, mesmo com pouco tempo de uso e sem qualquer mau uso aparente.
Não tenho mais a nota fiscal em mãos, porém possuo a caixa original do produto, com etiqueta de identificação, referência, numeração e marca, além de fotos que comprovam o defeito apresentado. Inclusive, solicito também que a loja verifique a possibilidade de localizar a compra no sistema e fornecer a segunda via da nota fiscal, caso necessário.
Tentei contato pelo número informado na caixa, mas a ligação não completa, o que dificultou a tentativa de solução direta com a loja.
Diante disso, solicito uma solução administrativa para o problema, com análise do produto e adoção das providências cabíveis, seja por meio de troca, reparo, restituição do valor pago ou outra solução adequada.
Ressalto que o defeito apareceu recentemente e se trata de possível vício do produto, pois a sandália apresentou descolamento da alça em prazo incompatível com a durabilidade esperada para um calçado, considerando o uso normal.
Aguardo retorno da empresa para solução amigável. Caso não haja resposta ou providência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
RM Renata Mello respondeu
27/04/2026 às 09:43
Olá Renata. Tudo bem?
Me Chamo Beatriz,
Lamento muito pelo ocorrido.
Queremos muito resolver a situação para você.
É de todo interesse da marca estar solucionando esse problema.
Mas por ser consumidora final não temos como resolver diretamente infelizmente.
Preciso que você se dirija até o estabelecimento onde foi feito a compra.
A loja nos comunicando do ocorrido iremos imediatamente oferecer a solução para sua reclamação.
Fico assim no aguardo.
Desejo a você um ótimo dia.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Estou totalmente insatisfeita com esta empresa. Reclamei de uma sandália fabricada pela própria marca, que ficou ruim em poucos meses de uso, e a resposta que recebi foi para procurar uma sapataria.Essa orientação é absurda e demonstra total falta de responsabilidade com o consumidor. O problema é no produto fabricado e vendido pela empresa, portanto a reclamação deveria ser analisada e solucionada por ela, e não simplesmente transferida para um terceiro.Fiquei extremamente decepcionada com a qualidade da sandália e, principalmente, com o atendimento prestado. A empresa demonstrou descaso no pós-venda e falta de compromisso com a satisfação do cliente.
Resposta final da empresa
14/05/2026 às 07:33
Olá.
Irei esclarecer os fatos.
Se for verificar na resposta acima concedida não orientei em nenhum momento que você se dirija até uma estabelecimento para conserto próprio.
A orientação foi que:
Você se dirija até a loja onde foi feita a compra, no caso a loja BAN BAN como você mesma relatou acima. Pela etiqueta da caixa a loja consegue sim rastrear a sua compra e lhe fornecer a segunda via da nota fiscal.
Por você ser consumidora final não temos como resolver diretamente. Preciso que a loja entre em contato conosco para assim nós podermos resolver essa pendencia.
Fico no aguardo do contato da loja para assim podermos solucionar seu caso.
É de nosso extremo interesse resolver qualquer pendencia referente ao produto assim que a loja entrar em contato conosco.
Agradeço seu contato.