Descumprimento contratual

Question

No dia 13 de maio de ******* efetuei a contratação no valor de R$*******,00 referente a limpeza de nome, ocorre que se passaram ******* dias e nada foi resolvido.
******* que no próprio contrato na cláusula 4.3.2 a mesma informa que deverá devolver ao contratante com a multa de 10%, mas até o momento não recebi meu dinheiro.
Fiz diversos contatos com últimos dos sócios mas o mesmo está somente adianto para me pagar