Resolvido

Agência RM Travel PE não realizou reserva de hotel em Recife, apesar de pagamento e confirmação, necessitando de suporte urgente.

RM TRAVEL - PE

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Contratei pacote de viagem para Recife com a RM Travel PE em março/2026. Paguei tudo adiantado. Ao chegar no hotel no dia 25/04/2026, a recepção informou que não havia nenhuma reserva em meu nome, apesar de eu ter o número de confirmação enviado pela agência. Preciso de suporte urgente pra resolver isso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. RM TRAVEL - PE respondeu

    26/04/2026 às 10:34

    Vamos te ajudar a resolver isso o mais rápido possível.

    Pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada:

    Seu nome completo

    *****

    Número da reserva

    Comprovante de pagamento

    Print ou documento com a confirmação enviada

    Com esses dados, vamos acionar imediatamente nossa equipe responsável e o hotel para identificar o que ocorreu e garantir uma solução ainda hoje, seja com a regularização da reserva ou outra alternativa equivalente para sua hospedagem.

    Ficamos no seu aguardo e vamos acompanhar seu caso com prioridade total até a resolução.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolveram meu problema com sucesso.