Atraso na atualização do rastreamento e dificuldade de contato com a loja
Resolvido
Paulínia - SP
06/11/2025 às 15:35
ID: 231223841
Fiz uma compra no dia 03/11.
Recebi um código de rastreio no dia 04/11 pela manhã.
Porém até hoje, dia 06/11 período da tarde, não houve qualquer movimentação da encomenda.
Sequer consigo saber se de fato algo foi enviado. Não tem nada no site da transportadora.
Quando fiz a compra não precisei criar uma conta no site, apenas preencher meu dados, e agora não consigo rastrear meu pedido pelo site.
Também tentei contato pelo número de whatsapp disponibilizado no site, contudo, sem resposta.
Lamentável.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 16:09
Olá, Tamara!
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por nos informar. Já entramos em contato com você pelo WhatsApp, enviamos o código de rastreio atualizado, esclarecemos o prazo de entrega e acionamos a transportadora. Seguimos acompanhando o seu pedido de perto até a entrega final.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou ajuda que precisar.
Atenciosamente,
Ecare Cosméticos
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 08:15
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7