Atraso na entrega e demora no estorno de sérum comprado no site

Olá, Vanessa. Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a frustração diante do atraso na entrega e da situação envolvendo o estorno.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com o seu pedido. Após o envio, fomos informados pela transportadora de que houve uma alteração no código postal da sua rua realizada pelos Correios. Ao tentarmos atualizar as informações para prosseguir com a entrega, fomos informados de que a Total Express não atende a nova região cadastrada. Diante disso, solicitamos a devolução do pedido para nossa empresa.

Assim que tivemos conhecimento da situação, entramos em contato com você para informar o ocorrido e explicar que, após o retorno do pedido, o estorno seria realizado. Desde então, nossa equipe vem acompanhando o processo de devolução junto à transportadora.

Em relação ao estorno, já solicitamos ao setor responsável a realização do procedimento e estamos acompanhando a conclusão. O valor total pago será devidamente devolvido.

Reforçamos que nossa equipe manteve o acompanhamento do seu caso durante todo o processo, inclusive entrando em contato para informá-la sobre o ocorrido com a entrega. Lamentamos que toda essa situação tenha causado transtornos e entendemos a sua expectativa em receber uma solução.

Seguimos acompanhando o caso internamente até a conclusão do estorno e permanecemos à disposição.