Atraso na Entrega e Divergência de Informações sobre Produtos Skin 1004

Olá, Silvana.
Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

Seu pedido foi realizado em 31/01/2026, com prazo de entrega informado no momento da compra de até 15 dias úteis, prazo este que ainda está em andamento.

O código de rastreio foi gerado e encontra-se ativo desde a data da postagem, indicando o andamento do processo logístico, ao qual você tem acesso e pôde verificar que o pedido foi devidamente postado.

Reforçamos que não é possível a geração de código de rastreio e avanço de status sem a solicitação de coleta e a integração com a transportadora, etapas que foram devidamente realizadas. O que está ocorrendo é uma divergência de informações internas da própria transportadora.

Seu pedido encontra-se com a transportadora, conforme o código de rastreio informado, e as atualizações seguem conforme os processos logísticos, conforme já informado também via WhatsApp.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e continuamos acompanhando o pedido até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Ecare Cosméticos

Há uma divergência séria de informações , vai ficar em aberto até o término de prazo da entrega!

Olá, Silvana.

Não há divergência quanto ao envio do pedido. O pedido foi postado, possui código de rastreio ativo, está em andamento e encontra-se dentro do prazo de entrega contratado, que é de até 15 dias úteis.

O código de rastreio está válido desde a postagem e comprova que o pedido segue no fluxo logístico normal. As atualizações ocorrem conforme os processos internos da transportadora, o que não significa ausência de envio ou irregularidade.

Dessa forma, o pedido permanece em acompanhamento até a conclusão da entrega, dentro do prazo informado no momento da compra. Não há qualquer pendência por parte da loja.

Seguiremos acompanhando até a entrega final ao destinatário.

Atenciosamente,
Ecare Cosméticos

Então a Total Express está mentindo: Olá, Silvana!

Total Express (TEX Courier) enviou uma mensagem privada, através da plataforma RA HugMe, em resposta à sua reclamação publicada no dia 03/02/2026 no Reclame AQUI.
Confira a mensagem privada enviada pela empresa:
Empresa reclamada: Total Express (TEX Courier)

Título da reclamação: Atraso na entrega de ampola facial e iluminadora Skin1004 compradas na Ecare Cosméticos
Mensagem da empresa

Olá, Silvana
Tudo bem?

Gostaríamos de informá-la que recebemos apenas as informações da sua encomenda em nosso sistema (dimensões do pacote, endereço de entrega e dados do destinatário).

No entanto, infelizmente, não recebemos o produto fisicamente para prosseguirmos com a entrega. Para que isso ocorra, a loja precisa solicitar a coleta, o que não aconteceu até o momento, havendo a possibilidade de seguir com outra transportadora.

Sem estarmos em posse do produto, somos impossibilitados de prosseguir com a entrega. Pedimos gentilmente que verifique diretamente com a loja para que nos envie o produto o mais breve possível, para podermos agilizar o processo de entrega ou que seja feito um novo processamento com uma nova etiqueta, possibilitando o envio do mesmo.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.

Atenciosamente,
*****
Reclame AQUI
Equipe Total Express
Entrem em contato com esta e exijam explicações , civilmente falando , vcs tem responsabilidade solidária com seus contratados

Olá, Silvana.

Conforme já conversamos via WhatsApp, o código de rastreio está ativo e em andamento, com o pedido seguindo normalmente no fluxo logístico da transportadora.

Reforçamos que a entrega será realizada dentro do prazo contratado no momento da compra, de até 15 dias úteis. Seguimos acompanhando o andamento e, em breve, o pedido será entregue.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Ecare Cosméticos