Atraso na entrega e falta de informações sobre encomenda
Resolvido
Cacoal - RO
19/03/2026 às 14:56
ID: 243754145
Título: Desrespeito total com o prazo e logística amadora - Pedido *****Corpo da Reclamação:Realizei uma compra no valor de quase R$ 400,00 no site da Ecare Cosméticos, com previsão de entrega para o dia 13/03/2026. Hoje é dia 19/03 e o produto ainda não foi entregue.O descaso é absoluto:1. Atraso absurdo: Já se passaram 6 dias do prazo prometido e a transportadora Total Express mantém o status "em rota" há tempos sem finalizar a entrega.2. Atendimento ineficiente: Tentei resolver pelo WhatsApp e a solução dada foi abrir um chamado de "bloqueio" que demora 2 dias úteis. Ou seja, além de não entregarem no prazo, agora tentam travar a entrega que eu já paguei e esperei.3. Falta de transparência: Não recebi nenhuma justificativa proativa sobre o atraso de um pedido desse valor.Já estou pesquisando os mesmos produtos na Amazon, onde provavelmente vou encontrar tudo com entrega muito mais garantida e rápida. Errei em não ter comprado lá desde o início.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:17
Boa tarde, Damaris.
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos totalmente sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi devidamente processado e enviado dentro do prazo informado em nosso site. No entanto, a etapa de entrega é realizada por uma transportadora parceira, e, ao identificarmos a ausência de atualização e a demora na finalização da entrega, abrimos imediatamente um chamado para tratativa e priorização do caso.
Durante todo o atendimento, buscamos te dar suporte e acompanhar a situação junto à transportadora, inclusive com a solicitação de bloqueio de entrega, devido ao status já estar em rota. Conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago, que já foi concluído.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Ecare Cosméticos
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 15:41
Não adianta dizer que o suporte acompanhou se a solução só veio depois que eu reclamei publicamente. O estorno foi feito, mas o meu tempo e a minha necessidade do produto não foram respeitados. Melhorem a seleção de parceiros logísticos se quiserem manter clientes que buscam eficiência.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 15:42
O atendimento pelo WhatsApp é educado, mas pouco resolutivo. O estorno só foi processado com rapidez após eu registrar uma reclamação pública, o que mostra que a empresa prioriza a imagem e não a necessidade do cliente. O atraso na entrega (desde o dia 13/03) é inaceitável para produtos desse valor. Devolver o dinheiro é o mínimo, mas o transtorno de ficar sem o produto que eu precisava não foi compensado. Melhorem a logística e parem de dar desculpas sobre a transportadora, pois a responsabilidade da entrega é da loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 15:46
Boa tarde, Damaris.
Entendemos o seu ponto e você está certa em relação à frustração principalmente quando há expectativa de prazo e necessidade pelo produto.
Gostaríamos apenas de reforçar que o suporte não foi iniciado após a reclamação pública. O atendimento já estava em andamento via WhatsApp, e o chamado com a transportadora foi aberto assim que identificamos a falta de movimentação adequada no rastreio. Infelizmente, por se tratar de uma etapa que depende de um parceiro logístico terceirizado, existem limitações no tempo de resposta e ação direta.
Ainda assim, isso não diminui o impacto da sua experiência e concordamos que o atraso não estão dentro do padrão que buscamos oferecer.
Sobre o cancelamento, ele foi realizado prontamente conforme sua solicitação, justamente para não prolongar. Seu feedback sobre a transportadora é extremamente válido e já está sendo considerado internamente para revisão dos nossos parceiros logísticos e melhoria do processo como um todo.
Lamentamos não ter atendido às suas expectativas dessa vez.
Atenciosamente,
Equipe Ecare Cosméticos