Atraso na entrega do produto e dificuldade de contato com vendedor e transportadora

Gostaria de fazer uma reclamação em relação ao atraso da entrega de um produto, que já ultrapassou o prazo pela segunda vez (o produto estava previsto para ser entregue até o dia 1p de outubro, sendo estendido até o dia 15 de outubro, ou seja, até a data de ontem). Até o momento, não recebi nenhum retorno sobre a minha compra. Já tentei entrar em contato com a transportadora responsável pela entrega, mas me deixaram esperando por quase 1h no telefone e nada. Também não consigo falar com o vendedor pelo app do Mercado Livre (por onde a compra foi realizada).

Preciso de uma previsão exata para a entrega da minha compra, pois não quero cancelar e perder a oferta de frete gratuito, já que comprar novamente acabaria me trazendo prejuízos em relação ao frete. Já estou há uma semana esperando e até agora nada. Gostaria que a empresa me ajudasse com o rastreio do pedido, pois estou tendo problemas ao consultar pelo código de rastreio no site da transportadora.

Agradeço pela disponibilidade e atenção. Estou no aguardo de um retorno o quanto antes.