Cobrança de multa rescisória após upgrade de plano de internet e mais de 6 anos de fidelidade
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 18:28
ID: 248573129
Estamos tentando agendar um cancelamento de um plano de internet, pois infelizmente vamos precisar entregar a casa. A conta está no nome da minha sogra, ***** (CPF *****) só que ela não está morando mais em São Paulo, ela foi embora pro RJ e está morando com a filha dela.
Entendo que tem a questão da multa, porém, faz pouco mais de 1 mês que fizemos a troca do plano pois o plano que tinhamos contratado desde 2019 não estava atendendo mais. Foi só um upgrade básico da quantidade de megas.
Somos clientes a mais de 6 anos de vocês, agora virem cobrar uma multa por cancelamento é sacanagem. Tenta nos ajudar com isso, por gentileza. Não quero ter que abrir reclamação no procon pra resolver esse valor da multa.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:03
Olá, Sammer.
Entendemos a situação relatada e compreendemos o momento delicado envolvendo a entrega do imóvel e a necessidade de cancelamento do serviço.
Verificamos em sistema que a alteração de plano foi solicitada pela Gisele. Durante o atendimento, foi encaminhado um áudio explicando sobre a renovação de fidelidade vinculada ao upgrade realizado no plano, e naquele momento houve concordância para prosseguimento da alteração.
Após isso, também foi enviado o contrato para assinatura, documento no qual constam todas as informações referentes ao plano, fidelidade e condições contratuais. Para conclusão do processo, inclusive, foi necessário realizar a validação com fotos/selfies, justamente como forma de confirmar que o titular estava ciente e autorizando a alteração contratual.
Entendemos sua colocação sobre o tempo de relacionamento conosco e agradecemos sinceramente por todos esses anos de confiança em nossos serviços. Nosso objetivo não é gerar desconfortos, mas sim seguir os processos acordados e formalizados durante a contratação e alterações realizadas no cadastro.
Permanecemos à disposição para orientações e suporte no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe RM Network