Instabilidade na internet, dificu.

Olá, Antonio.

Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e lamentamos pela experiência relatada em relação às instabilidades na conexão e ao suporte recebido.

Entendemos o quanto situações como essa geram desconforto, principalmente quando há necessidade de suporte para ajustes simples do dia a dia, como alteração de senha do Wi-Fi, e o atendimento acaba demorando mais do que o esperado.

Na época, alguns procedimentos de configuração eram realizados diretamente pelo suporte técnico como forma de garantir a estabilidade e segurança dos equipamentos configurados pela operadora. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação em relação à dependência do atendimento para esse tipo de solicitação.

Ao longo dos anos, a empresa passou por diversas melhorias internas, incluindo atualização dos processos de suporte, ampliação das equipes de atendimento e melhorias na gestão dos equipamentos e acessos, buscando oferecer mais praticidade, agilidade e autonomia aos nossos clientes.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele foi importante para nossa evolução e aprimoramento contínuo dos serviços prestados.

Atenciosamente,
Equipe RM Network