O que aconteceu
Teclado apresentou defeito dentro da garantia e, mesmo com substituição autorizada pelo vendedor, não consigo efetivar a troca.
Adquiri um teclado Bettdow através do Mercado Livre, *****, com entrega realizada em 10/08/2026.
Em 16/09/2026, pouco mais de um mês após o recebimento, diversas teclas do teclado simplesmente deixaram de funcionar, incluindo A, S, D, F, J, K, Ç, entre outras.
O produto está em excelente estado físico, sem quedas, impactos, arranhões ou qualquer sinal de mau uso. Sempre foi utilizado e transportado com cuidado e mantido em capa protetora.
Entrei em contato com o Mercado Livre e segui todos os procedimentos de diagnóstico indicados pelo suporte, incluindo reinicialização, reconexão Bluetooth, carregamento, novo pareamento, verificação do encaixe, limpeza externa e conferência do layout do teclado. Mesmo após todos os procedimentos, as teclas continuaram sem funcionar.
Posteriormente, o próprio atendimento do Mercado Livre informou que o vendedor havia analisado a situação e oferecido a substituição do teclado por um novo, solicitando que eu prosseguisse com o processo de substituição.
O problema é que, apesar dessa autorização, não consegui obter as orientações necessárias para efetivar a troca.
Em 29/09/2026, entrei novamente em contato por telefone com o suporte do Mercado Livre, sendo atendido pela Julia. Ela me orientou a entrar em contato diretamente com o fornecedor para confirmar como deveria proceder com a substituição, inclusive para saber se a devolução deveria ser realizada por alguma agência/ponto do Mercado Livre, se haveria código ou etiqueta de devolução ou se existiria outro procedimento específico.
Seguindo essa orientação, enviei e-mail ao fornecedor explicando toda a situação e solicitando instruções para realizar a substituição do produto. Até o momento, não obtive resposta.
Portanto, estou registrando esta reclamação porque não estou solicitando algo diferente do que já foi oferecido pelo próprio vendedor. O vendedor já informou ao Mercado Livre que aceita substituir o teclado por um novo. Preciso apenas que me informem como devo proceder para efetivar essa substituição.
Gostaria, portanto, que a empresa entre em contato comigo e informe claramente:
1. Como devo devolver o teclado defeituoso;
2. Se devo utilizar alguma agência ou ponto de atendimento do Mercado Livre;
3. Se será fornecido código ou etiqueta de devolução;
4. Como será realizado o envio do novo teclado; e
5. Qual é o prazo previsto para conclusão da substituição.
Reforço que não estou solicitando o cancelamento da compra. Meu objetivo é simplesmente receber o novo teclado, conforme a substituição já oferecida pelo vendedor.
Utilizo o teclado diariamente para minhas atividades acadêmicas e já estou há semanas tentando resolver uma situação que, aparentemente, poderia ser solucionada de forma simples.
Aguardo o contato da empresa e as orientações necessárias para concluir a substituição do produto.
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