Cobraram 6 reais de uma passagem que custa 4,30 no meu bilhete único

Recarreguei o meu bilhete único com o valor de 6 reais, eu ja tinha 20 centavos nele, totalizando 6,20. No mesmo dia quando fui verificar o valor disponível para acrescentar o restante para próxima passagem verifiquei que o saldo era 0,20 centavos. A passagem atual é 4,30! Ouve uma cobrança de 6 reais no valor de uma única passagem! Tentei falar com as funcionárias do terminal e nada foi solucionado, nao é a primeira vez que ocorre esse tipo de cobrança indevida pu duplicada