O que aconteceu
No dia 19 de julho de ******* realizei uma compra na Rn molduras no valor aproximado de 3.******* reais, me informaram que o prazo para produção era de 25 dias úteis, e não me informaram um prazo de entrega das peças. Há 3 semanas, eu entro em contato DIARIAMENTE com a atendente Maria Clara pedindo para que ela me informe a data de entrega para que eu possa me programar para estar no local informado, afinal eu não tenho o dia INTEIRO PARA FICAR A DISPOSIÇÃO DO ENTREGADOR. Entretanto, a atende nunca me informa uma data, apenas diz que minha entrega será realizada nessa semana. No dia de ontem, 24/09/24, fui surpreendida com uma ligação do motorista informando que ele estava na frente da minha casa para realizar a entrega. Informei ao motorista que eu não conseguiria receber, pois eu não estava no local, eu estava a cerca de 20/30 minutos de distância. Perguntei se o motorista poderia esperar 20/30min para eu chegar ou se ele poderia me entregar no final do dia e ele me respondeu de jeito nenhum. Informei o ocorrido a atendente Maria Clara que nem me pediu desculpas pelo ocorrido. Hoje, é dia 25 de setembro e não me entregaram minhas compras e ainda fui informada pela atendente que o espelho que eu comprei estava com a embalagem aberta e quebrado. E, o pior não recebi nenhum *******.
Já se passaram mais de 2 meses sem nenhuma entrega, sem previsão de nova entrega e a atendente ainda teve a coragem de perguntar se eu ficaria com o espelho quebrado, que eles pagariam um novo espelho para EU mandar arrumar, me parece que a empresa acredita que eu tenho tempo sobrando para ficar a disposição deles. Olha, Eu nunca passei por uma experiência tão horrorosa, é uma falta de respeito com o cliente. O cliente tem que ter bola de cristal ou ficar 1 semana plantando esperando a bondade do entregador efetuar a entrega de um pedido que foi pago e caro. Parece que estão me fazendo um favor, uma caridade. Não recomendo essa empresa para ninguém, não são sérios, não respeitam prazos e não respeitam o cliente. Não esperava isso, é uma vergonha. Me sinto uma palhaca. Me arrependi de ter efetuado essa compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
RN Molduras Artesanais respondeu
25/09/2024 às 17:20
Prezada Mônica,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e pedimos desculpas pela experiência negativa. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível.
O seu ******* por uma peça pronta entrega e outros itens feitos sob encomenda, teve o prazo de produção informado de 25 dias úteis, com previsão de finalização em 23/08/*******. Devido a um atraso no recebimento de algumas telas, houve um impacto no cronograma, o que levou à montagem e coleta das peças pela transportadora em 11/09/*******. Informamos sobre o envio e compartilhamos o link para o rastreamento.
A transportadora nos informou que a entrega seria realizada entre os dias 23 e 27 de setembro de *******, mas não pudemos especificar uma data e horário exatos. A tentativa de entrega ocorreu em 24/09, e lamentamos que, naquele momento, não tenha sido possível você recebê-la.
Quanto à avaria do espelho, fomos notificados pela transportadora logo após a tentativa de entrega. Entramos em contato prontamente para entender como você gostaria de proceder, oferecendo duas opções:
A entrega das peças e o espelho ser consertado em uma vidraçaria de sua confiança, com os custos totalmente cobertos por nós;
O retorno do espelho ao nosso atelier para troca, mantendo as demais peças com você.
Estamos dispostos a seguir com a solução que for mais conveniente para você. Reforçamos que qualquer avaria no transporte é de total responsabilidade nossa, e estamos comprometidos em garantir que você receba seu pedido em perfeitas condições o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas pela inconveniência causada e gostaríamos de trabalhar juntos para resolver a situação da melhor forma. Aguardamos seu retorno para podermos agilizar o processo.
Atenciosamente,
RN Molduras
Consumidor respondeu
25/09/2024 às 17:43
A responsabilidade de arrumar é de vcs, não é minha. Eu não comprei um espelho quebrado. Eu não vou arrumar nenhum espelho e nem tenho condições de fazer o transporte do espelho pq ele tem 1,50m, é completamente inviável mas, para vcs parece que é algo normal cobrar do cliente que ele arrume um serviço que foi pago para vcs Vcs que arrumem o mais rápido possível e me informem o novo prazo de entrega. Ademais, a transportadora me ligou e informou que era possível avisar antes da entrega ser realizada desde que houvesse um AVISO DO FORNECEDOR de que era necessário avisar o cliente que a entrega seria realizada naquele dia.
Eu fiquei 3 SEMANAS (três semanas) perguntando o dia que a entrega seria realizada para que eu pudesse me programar e nem assim, vcs conseguiram informar a transportadora.
Lamentável