O que aconteceu
No dia 07 de agosto de ******* fiz a compra de uma moldura no PIX, pagamento à vista. Fui comunicada de que para o envio ocorrer seriam necessários ATÉ 25 dias úteis. Até então tudo bem, porque é compreensível dada a confecção da moldura e vidro.
Passados os 26 dias úteis (12 de setembro), entrei em contato novamente e eles disseram estar em feriado municipal e ainda terminando a confecção da moldura e que me enviariam dia 13 (hoje). Apesar de achar um desrespeito, me propus a aguardar já que ontem era o tal feriado na cidade deles.
Porém hoje, entro em contato 13:30 com a empresa e além de bloquearem a internet para não me retornarem, não atendem telefone e não recebo retorno.
Estou extremamente chateada com esse atendimento, pois fica parecendo que eu enquanto consumidora que estou errada de cobrar pelos meus direitos.
Agora estou sem o meu dinheiro,sem o envio da minha encomenda e sem retorno nenhum da empresa sobre o meu pedido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
RN Molduras Artesanais respondeu
25/09/2024 às 15:15
Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Primeiramente, lamentamos profundamente que tenha se sentido insatisfeita com o atendimento. Nosso compromisso sempre foi oferecer um serviço transparente e de qualidade para todos os clientes.
O seu pedido foi feito no dia 07/08/******* e, conforme informado, o prazo de produção estimado é de até 25 dias úteis. Durante esse período, mantivemos a produção de sua moldura e a coleta foi realizada no dia 13/09. No dia 16/09, foi realizado o redespacho da sua encomenda para a transportadora final, com previsão de entrega para o dia 24/09. Entramos em contato com a transportadora e fomos informados que a previsão de entrega foi estendida para o dia 27/09, devido a imprevistos logísticos por parte deles.
Quanto à comunicação, houve um imprevisto temporário com o sinal de internet, o que impossibilitou a resposta imediata no momento em que tentou nos contatar. No entanto, assim que o serviço foi restabelecido, retornamos prontamente, como sempre fizemos ao longo de todo o processo.
Reiteramos que estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional e seguimos acompanhando o andamento da entrega até que o seu ******* com total segurança.
Cordialmente,
RN Molduras Artesanais