Não dão retorno, não recebi meus produtos

Olá, Natália!

Lamentamos sinceramente todo o transtorno e entendemos a sua insatisfação. Nosso compromisso é sempre com a satisfação e o respeito aos nossos clientes.

Sua encomenda foi feita sob medida, com um projeto totalmente personalizado. As peças foram produzidas, enviadas e entregues com o recebimento confirmado pela transportadora.

Idealmente, as caixas devem ser abertas no ato da entrega para a conferência imediata, o que ajuda a detectar qualquer avaria no momento. No seu caso, fomos informados sobre as avarias seis dias depois, quando as caixas foram abertas. Assim que recebemos o relato, nos prontificamos a produzir novas peças e realizamos a entrega das substituições antes mesmo de solicitarmos a coleta das peças avariadas, uma medida que adotamos como garantia e para minimizar seu transtorno.

Agendamos a coleta das peças avariadas, porém elas foram descartadas antes do recolhimento, o que impossibilitou o retorno ao atelier.

As novas peças foram entregues e instaladas, conforme nosso acompanhamento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte que precisar.

Seguimos comprometidos com a responsabilidade, a transparência e o respeito em cada atendimento.

Atenciosamente,

Atelier RN Molduras Artesanais