O que aconteceu
Precisava do espelho para a inauguração do meu estabelecimento comercial, me garantiram que chegaria no prazo, só por isso eu comprei, não chegou, veio bem atrasado.
Não bastando isso, o espelho chegou quebrado, e agora, desrespeitando o CDC, eles não resolvem o problema que eles causaram.
Não me dão mais retorno.
Não recomendo pra ninguém, paguei quase ***** reais pra nada.
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4Interações da reclamação
RN Molduras Artesanais respondeu
31/07/2025 às 13:53
Boa tarde, Gabriela!
Lamentamos profundamente sua insatisfação e compreendemos a frustração, especialmente por se tratar de uma peça para a inauguração de um espaço tão importante.
Com relação ao atraso mencionado, a peça foi enviada dentro do prazo de produção combinado, e houve um pequeno atraso por parte da transportadora, infelizmente fora do nosso controle, mas acompanhamos de perto todo o processo.
Quanto ao espelho danificado, entendemos sua indignação, porém, a notificação sobre o dano foi feita 15 dias após o recebimento da encomenda, com a embalagem já aberta e a peça já movimentada. Esse prazo ultrapassa inclusive o período estabelecido pela transportadora para acionamento do seguro (48 horas após o recebimento), o que nos impediu de tomar providências com a seguradora.
Mesmo assim, nossa equipe prontamente se dispôs a resolver a situação oferecendo a substituição da peça, sem custo, como uma forma de respeito e compromisso com o cliente, mesmo sem haver obrigação legal, uma vez que a peça foi assinada como recebida em perfeitas condições.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguimos acompanhando o processo até a nova entrega.
Atenciosamente,
Atelier RN Molduras Artesanais