Demora no reembolso de compra cancelada após desistência

Efetuei uma compra porém desisti logo em seguida. A produção nem foi iniciada e eu já estou há meses tentando resolver o meu reembolso.

passam para o financeiro. Passam para uma pessoa atender passam para outra pessoa não entram em contato comigo todas as vezes quem tem que cobrar sou eu e cobro. E só recebo uma informação acima está com o financeiro. Vou ver com financeiro. Que tipo de financeira é esse?